PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE PLENO (VAGA AFIRMATIVA PARA MULHERES)

Descripción del puesto vacante Na Nexa, valorizamos e promovemos a pluralidade em todas as suas formas! De acordo com o nosso compromisso com a diversidade e a inclusão, estamos encorajados a receber candidaturas de  mulheres  para esta posição.
Por isso, encorajamos todas as pessoas qualificadas a se candidatarem, independentemente de gênero, identidade ou qualquer outra característica, e se juntarem ao nosso time para a vaga de  Analista Pleno   para na área de Customer Experience  da Nexa, unidade de  São Paulo-SP.
Somos uma empresa que conecta e integra seus negócios às necessidades da sociedade.
Esse é o nosso jeito de desenvolver a mineração, sempre conectados às mudanças, com pessoas comprometidas, inspiradas e em constante desenvolvimento.
Junte-se à Nexa e faça parte de uma mineração que se move com o mundo!  #mulheresnamineração Responsabilidades y asignaciones • Responsável pela criação e acompanhamento diário de pedidos inseridos e faturados, mantendo interface com o cliente e área comercial trazendo transparência e visibilidade; • Entender tudo que está envolvido no ciclo do atendimento ao cliente, desde sua prospecção, cadastro, planejamento, atendimento e pós-vendas; • Responsável por analisar os pedidos de vendas, acompanhando disponibilidade de estoque, faturamento e expedição, monitorando a entrega até o cliente final; • Prevenir estrategicamente possíveis problemas que possam ocorrer até a entrega dos produtos no cliente final; • Gerenciar possíveis reclamações dos clientes, participando ativamente na definição de um plano de ação quando necessário; • Atuar continuamente como facilitador em situações na resolução de problemas em cenário de crise; • Propor melhorias constantes em processos e fluxos operacionais do time a fim de implementar soluções para melhorar a experiência do cliente e maximizar resultados; • Apresentar soluções criativas para problemas complexos e propostas de melhoria nos processos e sistemas; • Manter o cadastro dos clientes devidamente atualizados; • Análise e controle de crédito da carteira de clientes; • Interface com as áreas de Logística, Planejamento (S&OP) e Vendas; • Suporte ao time Comercial nas demandas do dia a dia e participação de reuniões junto aos clientes; • Garantir a execução das atividades realizadas através do CRM Salesforce.
Requisitos y calificaciones Requerido.
• Graduação em.
Administração, Engenharia, Economia, Logística, Relações Internacionais e/ou áreas correlacionadas; • Habilidade em Excel e Power Point avançados; • Conhecimento de SAP; • Inglês Intermediário;   Desejável.
• Experiência na área de Customer Service, Customer Experience/Success; • Experiência em empresas B2B; • Conhecimento em PowerBI; • Espanhol Intermediário; • Conhecimento de CRM; Habilidades e Competências.
• Perfil voltado para resolução de problemas e análise; • Perfil proativo, com pensamento estratégico e boa capacidade análise de dados.
• Boa capacidade de comunicação e interlocução entre as áreas; • Capacidade analítica e boa leitura de cenários; • Cumprimentos de prazos; • Facilidade com trabalho em equipe; • Organização; • Paixão por construir relacionamentos duradouros com os clientes e por gerar resultados.
Información adicional A Nexa acredita na promoção de um ambiente plural para que todos se sintam à vontade e confortáveis para serem do jeito que são.
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Triagem 2 Triagem Paso 3.
Entrevista DHO 3 Entrevista DHO Paso 4.
Assessments + Testes 4 Assessments + Testes Paso 5.
Entrevista Gestora/Gestor 5 Entrevista Gestora/Gestor Paso 6.
Case 6 Case Paso 7.
Carta Proposta 7 Carta Proposta Paso 8.
Contratación 8 Contratación Nós somos a Nexa Somos uma das maiores produtoras de zinco do mundo!   Temos mais de 60 anos de experiência operando e desenvolvendo ativos de mineração e metalurgia.
Nosso propósito é integrar a mineração a um mundo em constante mudança como uma oportunidade para o desenvolvimento sustentável.
Contamos com 8 operações distribuídas entre Brasil e Peru – sendo 3 refinarias e 5 minas -, incluindo a maior mina subterrânea de zinco no Peru (Cerro Lindo) e a maior refinaria de zinco das Américas (Cajamarquilla).
Com isso, respondemos por 4% da produção mundial de zinco e somos a única produtora de zinco metálico da América Latina, excluindo o México.
Também produzimos cobre, chumbo, prata e ouro como coprodutos.
Nexa, mineração que muda com o mundo.