PAGINA DE TRABAJO | ANALISTA ATENDIMENTO JR

Descripción del puesto vacante Estamos em busca de profissionais proativos e com boa comunicação para atuar em nossa Central de Relacionamento.
Essa área é responsável por garantir a comunicação eficiente entre a empresa, time comercial e relacionamento e o cliente, visando fidelização, suporte operacional e excelência no atendimento.
Além disso, o desafio importante é manter a fidelização dos clientes mesmo diante das dificuldades enfrentadas pela área educacional.
É necessário uma abordagem proativa e empática com nossos clientes, buscando soluções que atendam às suas necessidades específicas e contribuam para o seu sucesso, mantendo um alto grau de excelência na jornada de atendimento, garantindo que todas as interações entre a empresa e seus clientes sejam rápidas, eficientes e satisfatórias.
Responsabilidades y asignaciones O analista de relacionamento tem como rotina a gestão proativa de uma carteira de clientes, que no caso são escolas, com o objetivo de gerar excelência na jornada de atendimento e garantir uma experiência positiva em relação aos produtos e serviços oferecidos pela Santillana Brasil.
Principais atividades.
• Manter um contato constante com as escolas da sua carteira, buscando entender suas necessidades e expectativas; • Prestar suporte às escolas, solucionando questões como problemas com entregas, faturamento, entre outros.
Atua como ponto focal entre o cliente e as áreas internas da Santillana Brasil, garantindo que as demandas sejam atendidas de forma eficiente e eficaz.
• Manter um relacionamento de confiança e parceria com os clientes, contribuindo para a fidelização, aumento da retenção e satisfação.
• Identificar oportunidades de negócio e oferecer soluções que atendam às necessidades dos clientes, contribuindo para o aumento da receita da empresa.
• Atuar como canal de comunicação eficiente entre o cliente e as áreas internas, facilitando a identificação de melhorias nos processos e a resolução de problemas de forma mais ágil.
Requisitos y calificaciones • Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas; • Experiência em relacionamento/atendimento em editora;  • Conhecimento em gestão de relacionamento com clientes e técnicas de atendimento ao cliente; • Familiaridade com sistemas de CRM (Customer Relationship Management), Zendesk e TOTVS; • Habilidades em análise de dados para identificar oportunidades de melhoria no relacionamento com clientes; • Conhecimentos em técnicas de vendas e negociação serão valorizados.
Información adicional • Auxílio Creche para as mamães com filhos até 6 anos; • Day-Off.
No dia do seu aniversário; • Emendas de feriados e recesso coletivo; • Gympass; • Kit gestante para as futuras mamães e papais; • No dress code.
Sim, aqui você pode ser você!; • Para relaxar.
espaço de descompressão; • Participação nos lucros; • Plano de Saúde; • Plano Odontológico; • Previdência Privada; • Quadra de futsal para bater aquela bola!; • Vale Alimentação; • Vale Refeição; • Vale Transporte; • Você tem desconto de 50% na compra dos nossos livros; • Convênio com SESC.
Tem facilidade de compreensão e adaptação contínua às mudanças? Boa comunicação e escuta ativa para as necessidades do negócio? Trabalha por objetivos, autonomia e proatividade? Então, deu MATCH! Venha e construa sua história com a gente.
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Triagem 2 Triagem Paso 3.
Entrevista RH 3 Entrevista RH Paso 4.
Entrevista Gestor 4 Entrevista Gestor Paso 5.
Testes Técnicos/Comportamental 5 Testes Técnicos/Comportamental Paso 6.
Contratación 6 Contratación Vem ser #SantiLover A Santillana Brasil é feita de gente que ama educação e que ama transformar vidas.
Somos um time que tem o compromisso de entender a identidade, a missão e o momento de cada instituição educacional para criar um mundo de vivências, descobertas e humanização.
Nossas marcas, Moderna, Richmond, Educate, Salamandra, Santillana Español, Sistema Farias Brito, UNO Educação, Crescemos, Compartilha, Kepler, Creio, Avalia Educacional e Soluções Moderna, estão reunidas no mesmo lugar, na mesma Santillana Brasil, uma empresa que tem uma longa e orgulhosa história de ajudar os brasileiros no que mais importa para eles.
a educação.
Vem pra Santillana Brasil