PAGINA DE TRABAJO | AFYA ICLINIC | ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO

Descripción del puesto vacante Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time.
Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!  Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica, mais especificamente na Afya iClinic e Shosp, para trabalhar de forma híbrida em Jardim Paulista ou Ribeirão Preto -SP.
Ao assumir o cargo de Analista de Relacionamento Pleno na Afya, seu objetivo principal será de gerenciar e triar problemas reportados pelos clientes, com foco na gestão de bugs e melhoria contínua do produto.
Colaborar com o time de produto para desenvolver estratégias de triagem e direcionamento de demandas.
Levantar dados e gerar insights sobre o impacto das demandas na operação, incluindo tempo de resolução, impacto no MRR, satisfação e retenção de clientes.
Proativamente identificar pontos de atrito com os clientes, sugerir melhorias no produto e manter relatórios detalhados sobre bugs e melhorias, acompanhando status, prazos e impacto.
Você atuará na área de Customer Experience dentro da diretoria de B2P Sales e fará parte de uma equipe multidisciplinar, relacionando-se no dia a dia com pessoas de times como Produto, Vendas e Engenharia.
Saiba mais sobre  Afya iClinic e Shosp     em.
Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.
Responsabilidades y asignaciones COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA.
Desenvolver e implementar estratégias de triagem, priorização e direcionamento de demandas em conjunto com o time de produto.​ Realizar a triagem do problema escalonado para N2, entre Bugs e Melhorias de Produto, e reportar esses problemas de maneira estruturada para o time de produto, visando correções eficaz dos bugs e melhorias no produto.​ Garantir a visibilidade estruturada desse processo entre toda liderança e times relacionados nos rituais de gestão de produto​​ Garantir a máxima retenção de bugs no N2 e acompanhar o SLA dos bugs em N3​ Atualização da base de conhecimento de resolução de Bugs para capacitação de N1 na solução​ Gerenciar o backlog de Bugs garantindo a estabilidade do produto e os SLAs de resolução​​ Levantar insumos e gerar insights sobre o impacto das demandas na operação, como MRR, satisfação e retenção de clientes.​ Identificar e apontar melhorias no produto, capturando feedback dos times B2P e dos clientes.​ Criar e manter modelos de relatórios detalhados sobre bugs, melhorias, pontos de atrito com os clientes, status das melhorias e prazos.​ Responsável pela gestão da agenda de alinhamento e priorização com o time de produto a respeito das melhorias identificadas.
Requisitos y calificaciones O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos).
Ensino Superior completo; Experiência com ferramentas de CRM, como HubSpot, Zendesk, Intercom, entre outras.
Pacote Office intermediário; Familiaridade com métricas de retenção de clientes e impacto no MRR.​ Conhecimento técnico em gestão de suporte e atendimento ao cliente.​ Habilidade em trabalhar com dados e gerar insights acionáveis.​ Proatividade na gestão de backlog e priorização de demandas.​ Forte comunicação e habilidade em colaborar com equipes multifuncionais, especialmente com times de produto.​ Experiência em identificar e reportar melhorias de produto.​ Organização do fluxo de informação e reports para liderança Información adicional ️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.
Confira os principais abaixo.
Para o dia a dia.
Vale-alimentação / refeição;   Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);   Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);  UP na remuneração.
PLR;    Tech Coins para posições específicas (Créditos via Cartão Flash para utilizar como quiser).
‍‍‍ Família, Saúde e Bem-estar.
Gympass / Wellhub;   Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);   Plano de Saúde e Odontológico;   Seguro de Vida;    Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);  Rede D'Ór.
suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;  Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);  Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
Desenvolvimento e Aprendizado.
Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);    Academia de idiomas (AIA);  Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.
Etapas del proceso Paso 1.
Registro 1 Registro Paso 2.
Etapa Triagem 2 Etapa Triagem Paso 3.
Etapa com RH 3 Etapa com RH Paso 4.
Etapa de Avaliação Técnica 4 Etapa de Avaliação Técnica Paso 5.
Etapa Final/Cultura 5 Etapa Final/Cultura Paso 6.
Etapa de Proposta 6 Etapa de Proposta Paso 7.
Contratación 7 Contratación SOMOS A AFYA, O MAIOR HUB DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA A PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.
A marca Afya nasceu em , mas nossa história começou muito antes.
Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em , com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.
Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio.
Acesse afya.
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r para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.
A Afya é uma companhia de capital aberto desde , com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos.
Em disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3.
Saiba mais sobre esse assunto em ir.
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Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação.
Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras.
Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito.
Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia.
#VemSerAfya