OUVIDOR

Ouvidor - Este profissional busca entender e resolver as demandas, sugestões e reclamações recebidas, promovendo a melhoria contínua dos processos e a satisfação do público. O Ouvidor também é responsável por garantir a transparência e a ética nas relações, além de promover ações que visem a construção de um ambiente organizacional mais colaborativo e eficiente. **ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES**:- Receber, analisar e encaminhar demandas (reclamações, sugestões e elogios) de forma eficiente e eficaz. - Elaborar relatórios periódicos sobre as demandas recebidas, identificando padrões e propondo melhorias. - Interagir com diferentes áreas da organização para buscar soluções e garantir o atendimento das demandas. - Manter a confidencialidade e o sigilo das informações recebidas. - Promover a cultura da ouvidoria na organização, realizando treinamentos e sensibilizações. - Acompanhar o desdobramento das demandas e garantir feedback aos solicitantes. - Participar de reuniões e eventos para representar a ouvidoria e coletar informações relevantes. - Contribuir para a elaboração de políticas e procedimentos relacionados à ouvidoria. **Requisitos**:- Formação superior em áreas como Administração, Psicologia, Comunicação, ou áreas afins. - Experiência prévia em atendimento ao cliente, ouvidoria ou áreas relacionadas. - Conhecimento em legislação e normas relacionadas à defesa do consumidor. Excelentes habilidades de comunicação, negociação e liderança. - Certificação técnica em Ouvidoria. - Fluência em inglês e outros idiomas relevantes- Noção em BI e Microsoft Office**CONHECIMENTOS E HABILIDADES REQUERIDOS**- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. - Capacidade de análise crítica e resolução de problemas. - Habilidade em lidar com situações de conflito e pressão. - Conhecimento em ferramentas de gestão e atendimento ao cliente. - Proatividade e empatia nas relações interpessoais. - Habilidade em elaborar relatórios e apresentações. **BENEFÍCIOS**:- Alimentação (cartão caju): R$ R$ 30,00/ dia; - Caju Aniversário: R$ 200,00; - VT: À definir; - Plano de Saúde, somente titular (com coparticipação) após o período de experiência; - Caju Mobilidade de R$ 200,00 após o período de experiência;