OPERADOR(A) DE SERVICE DESK BILÍNGUE
Descrição da oferta de emprego
- Ser o primeiro ponto de contato dos clientes internos e externos para suporte de incidentes e problemas, orientações de dúvidas e requisições relacionadas à utilização dos serviços de TI da Elea Digital;
- Identificar e diagnosticar problemas relatados , coletar informações relevantes para entender a natureza do problema e determinar a melhor solução;
- Oferecer o suporte técnico inicial para resolver problemas simples, guiando os clientes para procedimentos básicos de resolução de problemas;
- Registrar e acompanhar todos os incidentes e solicitações de serviço visando o cumprimento do Nível Mínimo de Serviço (SLA). Monitorando o ciclo de vida dos incidentes e requisições, independente do grupo que esteja trabalhando nas atividades de resolução;
- Realizar o encaminhamento de chamados, fazendo escalonamento e acompanhamento de resolução junto aos outros grupos de resolução (atendimentos N2/N3) e outros fornecedores;
- Alimentar a base de conhecimento com as soluções aplicadas aos incidentes;
- Coletar feedback dos clientes para avaliar eficácia do atendimento, identificando melhorias e sugerindo mudanças nos processos para melhorar a satisfação dos clientes.
Requisitos:
- Ensino Técnico completo de telecomunicações, TI ou área similar;
- Conhecimento em ITIL e ferramentas ITSM (ServiceNow);
- Vivência com equipamentos de rede dos principais fabricantes como Juniper, Cisco e similares;
- Desejável experiência anteriores em Datacenter;
- Mandatório inglês fluente com conversação, leitura e escrita.Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: OperacionalVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Detalhes da oferta
- Elea Data Centers
- Indeterminado
- 11/09/2024
- 10/12/2024
This role is primarily accountable for handling, resolving, and communicating service requests from canadian clients... all clients are canada based and service is provided over the phone and by email... responsible for contributing to a strong collaborative team and building customer working relationships......
Job description complete end to end technical support and service know how that includes receipt of purchase order to delivery, installation, clearance of client outstanding... as we embark on an exciting phase of expansion, we are thrilled to announce several career opportunities within our dynamic......
Requisitos do trabalho inglês intermediário ou avançado; desejável ensino superior; possuir cnh ear – categoria b ou acima; desejável possui curso de tcp para quem possui cnh d; possuir curso de direção defensiva, ofensiva e/ou primeiros socorros; conhecimento das principais vias e rotas do rio de janeiro......
Local de trabalho: presencial - rua marechal deodoro 822, centro, curitiba *no momento a operação está trabalhando presencialmente, mas se as metas forem batidas após os primeiros 3 meses, o agente terá a possibilidade de ir para home office... verificar e resolver as preocupações dos clientes......
Atuação no setor de cosmeticos e perfumaria... buscamos profissionais que tenhm interesse em crescer e se desenvolverem conosco, e que principalmente gostem de atuar neste mercado que a cada dia está mais presente na vida das pessoas... empresa consolidada, presente no mercado a mais de 50 anos......
Experiência em call center será um diferencial... disponibilidade para trabalhar presencialmente na lapa (são paulo/sp)... experiência com atendimento ao cliente... atividades do cargo: oferecer suporte aos clientes de toda américa latina que tem anúncios em potencial para redes sociais, proporcionar......
Benefícios: refeição no local, vt em dinheiro enviar seu currículo para o e-mail: *****@*****... salário inicial r$ 1... requisitos do trabalho ensino médio completo; experiência na função de 1 ano; disponibilidade para trabalhar aos finais de semana; residir na zona sul......
Benefícios: refeição no local, vt em dinheiro enviar seu currículo para o e-mail: *****@*****... salário inicial r$ 1... requisitos do trabalho ensino médio completo; experiência na função de 1 ano; disponibilidade para trabalhar aos finais de semana; residir na zona sul......
Facilidade para trabalho em equipe... loja contrata: operador(a) de caixa principais atividades: gerenciar operações com clientes usando caixas registradoras escanear os produtos e garantir que o preço está correto receber pagamentos fornecer atendimento ao cliente......
Responsabilidades: operar o caixa e realizar o registro de vendas... resolver eventuais problemas ou discrepâncias nas transações... processar pagamentos em dinheiro, cartão de crédito e débito... requisitos do trabalho requisitos: experiência anterior como operador(a) de caixa......
