OPERADOR DE TELEMARKETING

Operador de Telemarketing - Informar sobre valores pendentes, prazos e condições de quitação. Negociação de Dívidas Negociar formas de pagamento, oferecendo alternativas que atendam às políticas da empresa e às necessidades do cliente. Apresentar propostas de parcelamento ou descontos, quando aplicável. Orientação ao Cliente Explicar de forma clara os procedimentos para regularização de débitos. Esclarecer dúvidas sobre contratos, boletos, juros e demais encargos relacionados à dívida. Registro e Atualização de Informações Registrar todas as interações e acordos realizados no sistema da empresa. Atualizar os dados cadastrais dos clientes, garantindo a precisão das informações. Acompanhamento de Promessas de Pagamento Monitorar compromissos assumidos pelos clientes, como datas de pagamento. Realizar contatos de lembrete ou renegociação em caso de não cumprimento. Cumprimento de Metas e Indicadores Trabalhar para alcançar metas individuais e da equipe, como recuperação de crédito e número de negociações. Monitorar indicadores como taxa de sucesso em acordos e índice de inadimplência. Gestão de Conflitos Lidar com situações desafiadoras de forma profissional, mantendo a calma e buscando soluções satisfatórias para ambas as partes. Demonstrar empatia e habilidade de comunicação em momentos de resistência ou insatisfação do cliente. Respeito às Normas e Regulamentos Seguir as políticas da empresa e legislações aplicáveis, como o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Garantir que os procedimentos de cobrança sejam realizados de forma ética e respeitosa. Participação em Treinamentos e Reuniões Participar de treinamentos para aprimorar técnicas de negociação e conhecimento sobre os produtos ou serviços da empresa. Contribuir em reuniões de equipe com feedbacks e sugestões para melhorar os processos de cobrança. Certificação Conhecimento Formação Acadêmica: Ensino médio completo. Experiência Experiência prévia em telemarketing ou em atividades relacionadas à cobrança, atendimento ao cliente ou vendas. Habilidades de Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de ouvir atentamente e transmitir informações de forma clara e objetiva. Negociação Habilidade para negociar acordos de pagamento com clientes. Capacidade de gerenciar objeções e propor soluções viáveis. Conhecimento Básico de Informática Familiaridade com o uso de sistemas de CRM e ferramentas de gerenciamento de cobranças. Conhecimento de pacotes básicos, como Microsoft Office (Word e Excel). Organização e Registro Capacidade de registrar interações com clientes de forma detalhada e organizada nos sistemas da empresa. Perfil Comportamental: Proatividade, paciência e empatia. Resiliência para lidar com situações desafiadoras, como clientes insatisfeitos ou resistentes. Foco em metas e resultados. Disponibilidade de Horário Flexibilidade para atuar em turnos, se necessário. Conhecimento de Regras e Normas Familiaridade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais legislações aplicáveis à cobrança.