MONITOR DE QUALIDADE - JUNIOR

Atribuições: Realizar escutas de ligações para fins de registro e lançamento da nota de qualidade referente aos atendimentos realizados pelos colaboradores da central de monitoramento. Realizar escutas conforme a quantidade mínima estabelecida sobre a meta do setor e necessidade baseada na certificação ISO9001. Identificar e mapear oportunidades de melhorias, falhas e erros através do acompanhamento dos serviços prestados pelas centrais de monitoramento que possam estar em desacordo com os protocolos de atendimento estabelecidos a cada contrato. Elaborar fraseologias, textos, atalhos ou orientações que possam tornar a comunicação mais fluida entre as orientações que devem ser repassadas de acordo com os protocolos de cada contrato e o entendimento de quem está recendo a orientação. Treinamento inicial para novos colaboradores, sobre protocolos e atividades comuns a rotina de atendimento e em correlação ao uso da ferramenta SAC24. Reciclagens para novos colaboradores em experiência 45, 60 e 90 dias iniciais, sobre protocolos e atividades comuns a rotina de atendimento, também em correlação ao uso da ferramenta SAC24. Reciclagem e treinamento para melhorias diversas sobre os atendimentos prestados de cada contratos, bem como gaps operacionais que apontam tendências ou reincidências de reclamações. Estar em consenso com o momento e dinâmicas da central de monitoramento e seus gestores, propor, fomentar ou executar planos de ação bem como campanhas motivacionais voltadas aos objetivos de qualidade. Comunicação e contato com o setor de suporte para auxiliar ou dar vazão a demandas que impliquem em assuntos relacionados a protocolos de atendimentos. Garantir que a central de monitoramento esteja sempre com os processos sobre protocolos de atendimento atualizados e em conformidade com a contratante. Estando em frequente validação com a supervisão de monitoramento sobre as orientações repassadas pelo setor. Requisitos: Flexibilidade de horário, para atender os diversos turnos da central. Disponibilidade de viagens. Conhecimento nos protocolos e procedimentos de atendimento da Central de Monitoramento. Informações: Horário: Segunda a sexta - 09:00 às 18:00 Benefícios: Vale Transporte (desconto 6% no salário). Vale Refeição ou Vale Alimentação de R$34,00 por dia (sem descontos no salário). Aux. Creche de até R$ 239,20 (filhos até 05 anos e 11 meses). Plano de Saúde Unimed (após o período experiência - sem desconto de mensalidade - o colaborador paga apenas 10,00 por consulta - extensivo aos filhos menores de 18 anos). Plano Odontológico Dental Uni (após o período de experiência - sem descontos - extensivo aos filhos menores de 18 anos). Cartão de crédito GoodCard (crédito de R$ 200,00 todo mês - desconta somente o que for usado no cartão). Convênio com Universidades para desconto em cursos de Graduação e Pós. Convênio com SESC e SENAC para descontos nos serviços e cursos oferecidos. Seguro de vida. Alguns dos nossos diferenciais: Auxílio educacional (após 1 ano de empresa). Kit maternidade/paternidade. Brindes e confraternizações especiais em datas comemorativas.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Monitor de QualidadeEmpresa:Spacecomm monitoramentoAtua com monitoramento de sentenciados.Ramo:Setor Público (HF)