LÍDER ESPECIALISTA DE CX E NEGÓCIOS SÊNIOR

Líder Especialista De Cx E Negócios Sênior - Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. **Responsabilidades e atribuições**:- Fazer a Gestão do time de Líderes Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão de alta performance; - Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Executiva e áreas de Apoio; - Acompanhar os KPIs de indicadores como TMO, Aderência, Tempo Logado, FCR e Nível de serviço de seu grupo; - Acompanhar os indicadores de qualidade como BACEN, Pesquisa de URA e NPS; - Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio; - Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados; - Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da SX Negócios; - Pensar constantemente em melhorias e ações que impactam positivamente os KPIs operacionais e de negócios da SX; - Proporcionar a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, compartilhando melhores práticas de mercado com seus liderados,- Apresentação de resultados semanais para alta liderança analise diária de performance com liderados imediatos através de agendas recorrentes com insumos operacionais. **Requisitos e qualificações**:Para esta oportunidade, é necessário que você tenha**:- Ensino Superior Completo ou- Ensino Superior em andamento (fase final) + CPA20 concluída; - Ter no mínimo 06 mesesde tempo de empresa ou movimentação de cargo; - Sem medida disciplinar(advertência e/ou suspensão) contados dos últimos 3 meses fechados (Março, Abril e Maio), devendo permanecer elegível (sem advertência e/ou suspensão) até a data de assumir o cargo; - Sem registro de BACEN procedente contados dos últimos 3 meses fechados (Março, Abril e Maio), devendo permanecer elegível (sem registro de BACEN) até a data de assumir o cargo; - Não possuir faltas injustificadas contados dos últimos 3 meses fechados, contados do primeiro ao último dia de cada mês avaliado (Março, Abril e Maio), devendo permanecer elegível (não possuir faltas injustificadas) até a data de assumir o cargo; - Ter no máximo 2 atestados limitados em um total de até 5 dias, contados dos últimos 3 meses fechados (Março, Abril e Maio), devendo permanecer elegível até a data de assumir o cargo; - Não estar de férias durante as etapas de entrevistas coletivas/individuais com Analista de RH e/ou Lideranças do processo seletivo; - Tenha disponibilidade de horário; - Tenha conhecimento intermediário em Excel; - O colaborador deve estar de acordo com os requisitos até a data de assumir o novo cargo; - Atuar presencialmente no site de Novo Hamburgo; Caso tenha dúvidas sobreos requisitos e políticas do processo seletivo, você pode consultar na Weduka, no caminho: Clique em Documentos (aba esquerda) - Meus documentos - digite em buscar documentos: POLITICA DE ATRAÇÃO E SELEÇÃO. **Escolaridade Mínima**: Ensino Superior