LÍDER DE ATENDIMENTO

Líder De Atendimento - Desde 2017 trabalha focada em soluções e plataformas de chatbot para aplicações em empresas de diversos segmentos e está localizada na Acate em Florianópolis/SC**Qual perfil buscamos para o time?**:Para participar do processo seletivo, você precisa ter:- Experiência com suporte técnico ao cliente, preferencialmente em empresas Saas; - Experiência com liderança de equipe, estruturação de processos e monitoramento e estruturação de métricas/indicadores. - Conhecimento em Metodologias ágeis; - Conhecimento em Ferramentas Google Apps; - Conhecimento em Indicadores de suporte. E seria INCRÍVEL se você tiver **conhecimento em HTML e Javascript** e **Inglês intermediário. ****Qual será o seu desafio?**:O objetivo é tornar o Suporte uma área própria, então você terá espaço para estruturar a área e auxiliar no desenvolvimento do time. Você vai ficar responsável por:- Conduzir melhorias e criação de processo, métricas e indicadores em alinhamento com o gestor direto; - Delegar e monitorar osatendimentos realizados pelos agentes de N1 e N2 garantindo qualidade e padrão das devolutivas ao cliente; - Atuar em demandas estratégicas, quando necessário; - Monitorar e garantir ocumprimento do SLA; - Sinalizar com a antecedência necessária qualquer contratempo nas entregas de sua responsabilidade ao gestor direto e demais colegas internos envolvidos na demanda; - Liderar a elaboração de materiais de apoio, sendo estes, manuais, tutoriais ou vídeos e orientação aos usuários, conforme demanda ou identificação de necessidade, alinhando com o gestor direto; - Identificar e apresentar sugestões para melhoria de processos que possam melhorar a rotina, otimizar tempo ou elevar o nível de qualidade dos serviços executados, seja no suporte ou em outras áreas; - Identificar e sinalizar de modo adequado as oportunidades de melhorias para o produto, identificadas no dia a dia. - Participar de reuniões estratégicas com as lideranças. **O que você precisa saber sobre a vaga?**:A vaga é para atuar de forma **presencial (mas com disponibilidade para atuação híbrida)** na Acate, em **Florianópolis, SC. ** Com carga horária de **segunda à sexta-feira, das 09h às 12h e 13h às 18h. **A proposta salarial de **R$4. 500,00 - CLT **e a empresa também oferece os **benefícios** de VT (R$184,00) + VR (R$474,00) + Plano de Saúde Bradesco + Day Off de Aniversário. Além disso, também possuem um excelente ambiente de trabalho e, como a empresa tem um crescimento acelerado, possuem bastante espaço para experimentação, testes, troca de experiências e bastante oportunidade de crescimento na empresa. QUERO ME CANDIDATAR PARA ESTA VAGA**Como será seu processo na BDR?**:- Primeiro, você irá passar pela etapa de cadastro, anexando seu currículo neste site :)- Entraremos em contato para alinhar sobre a vaga, passar mais algumas informações e tirar algumas dúvidas. Legal, né?- Agora partimos para o Matching Check que consiste em um bate-papo! Faremos uma video chamada para conhecer mais a fundo a sua trajetória e os seus objetivos e vamos pedir mais algumas informações para entender melhor o seu perfil!- Por fim, o momento esperado: encaminharemos o seu perfil para a empresa contratante! Esse será o momento de você conhecer melhor a empresa e as atribuições da vaga o/