INSTRUTOR DE TREINAMENTO

Instrutor de Treinamento

A TTEC é uma empresa de costumer service, referência no segmento e premiada em diversos países que une tecnologia e os melhores talentos do mercado para entregar um atendimento de excelência. Na função de Instrutor de Treinamento Bilíngue, você fará parte da criação e entrega de experiências incríveis para a organização e para quem participa dela.

O que você irá fazer:
Como Instrutor de Treinamento você será responsável por engajar e cativar os guias e, ao mesmo tempo, fornecer o conteúdo e garantir que eles estão efetivamente preparados e que podem demonstrar uma excelente interação e experiência ao cliente.

Em um dia típico, você irá:
• Fornecer aulas técnicas e habilidades sociais de comunicação com base nos objetivos e nas agendas fornecidas
• Gerenciar a dinâmica da classe para incentivar a interação; configurar e desmontar a logística das salas de aula físicas (se for o caso); usar a mídia para apoiar a transferência da aprendizagem
• Melhorar o conhecimento do produto através da participação nas classes de desenvolvimento
• Concluir todos os registros de treinamento em conformidade com os requisitos de treinamento
• Recomendar para a equipe de liderança a ação de desenvolvimento para os participantes que não estão atendendo as expectativas
• Assegurar a conformidade dos funcionários com a empresa, o site, as políticas e os procedimentos do departamento
• Recomendar, avaliar e administrar os métodos de treinamento alternativos e fornecer feedback para o desenvolvedor do conteúdo

Requisitos para a função:
• Ensino médio completo ou curso técnico/superior em andamento
• Inglês Intermediário
• Experiência como instrutor de treinamento
• Conhecimento em vendas
• Fortes habilidades de comunicação (oral e escrita)
• Demonstrar interesse sobre novas maneiras de treinar, engajar ou desenvolver a nossa capacidade de atendimento ao cliente
• Excelentes habilidades para o atendimento ao cliente e relacionamento interpessoal
• Capacidade de fornecer a experiência de especialista no assunto aos colegas
• Excelentes habilidades organização, responsabilidade, proatividade e iniciativa
• Habilidades de escuta ativa

O que você pode esperar:
• Liderança experiente e incentivadora
• Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional
• Treinamento para qualificação na função
• Presencial, Av. Paulista.
• Salário: R$ 4000
• Além dos benefícios de: Vale transporte, Vale Refeição ou Vale Alimentação, Seguro de Vida, Convênio Médico e Odontológico, auxílio creche, auxílio educação e plano de carreira.

Um pouco mais sobre sua função:
Você receberá treinamento para se tornar especialista no assunto, para que se sinta confiante para fornecer o mais alto nível de atendimento possível via telefone, chat ou e-mail. E acreditamos que você já possua as qualidades necessárias e que não podem ser ensinadas: O otimismo e a empatia para ajudar os clientes. Você também terá a chance de fazer novos amigos na comunidade TTEC e de desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e familiar.

Você se reportará ao líder do departamento. E contribuirá para o sucesso da experiência do cliente e para o sucesso geral da equipe.

Sobre a TTEC
O objetivo da nossa empresa é a satisfação dos nossos clientes. É isso que fazemos. Desde 1982, temos ajudado as empresas a construírem experiências engajadoras, positivas e lucrativas para os consumidores por meio de nossa combinação de talentos humanos e tecnologia. Em nome de muitas das empresas mais renomadas e inovadoras do mundo, nos comunicamos com os clientes via telefone, SMS, chat e vídeo, todos os dias. Essas experiências incríveis começam com você.

A TTEC tem orgulho de ser uma empregadora inclusiva. Nossa empresa adota e está comprometida em construir um quadro de colaboradores diversificado e inclusivo que respeite e fortaleça as culturas e perspectivas de suas equipes globais. Nós nos esforçamos para representar as comunidades onde atuamos, não apenas fornecendo serviços e tecnologia de última geração, mas também sendo mais humanos. Fazemos questão de garantir que todos os nossos colaboradores se sintam valorizados e confortáveis com suas personalidades autênticas no trabalho. Como uma empresa global, sabemos que a diversidade é o nosso ponto forte. Ela nos permite ver projetos e ideias de diferentes perspectivas e permite que cada pessoa compartilhe as suas ideais de forma única.

#ttecbrazilLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Recursos Humanos - Treinamento e DesenvolvimentoNível hierárquico: Analista