GESTÃO DE MUDANÇAS PL

Gestão De Mudanças Pl - **Responsabilidades e atribuições**- O gerente de mudança é responsável por supervisionar todo o ciclo de vida das mudanças, desde a solicitação até a implementação e revisão. - Ele garante que as mudanças sejam tratadas de acordo com os processos definidos, seguindo as políticas e procedimentos estabelecidos pela organização. - O gerente de mudança avalia as solicitações de mudança (Request for Change - RFC) para garantir que estejam completas, bem definidas e alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa. - Ele coordena a análise de risco das mudanças propostas para avaliar os impactos potenciais sobre os serviços existentes e sobre os recursos envolvidos. - Participa da **Avaliação de Mudança** para decidir se a mudança deve ser aprovada, rejeitada ou modificada. - O gerente de mudança trabalha de perto com outras funções de TI, como **Gestão de Incidentes**, **Gestão de Problemas**, **Gestão de Configuração** e **Gestão de Capacidade**, para garantir que as mudanças sejam planejadas e implementadas de maneira eficiente, sem afetar negativamente os serviços existentes. - Ele também coordena com as equipes responsáveis pela **gestão de liberações** (Release Management), garantindo que as mudanças sejam implementadas de forma controlada e que a documentação necessária esteja atualizada. - O gerente de mudança deve realizar uma análise de risco e impacto para cada solicitação de mudança. Isso envolve a avaliação do impacto no negócio, no serviço, na infraestrutura e nos usuários. - Ele deve garantir que as mudanças que envolvem grandes riscos ou mudanças críticas sejam tratadas com mais rigor, como mudanças urgentes ou complexas. - Ele mantém o **catálogo de mudanças** atualizado, registrando todas as mudanças solicitadas, aprovadas, implementadas e verificadas. - A documentação de todas as mudanças é essencial para garantir rastreabilidade, conformidade e aprendizagem organizacional. - O gerente de mudança pode ser um membro ativo ou coordenador de um **Comitê de Mudança** (Change Advisory Board - CAB), composto por partes interessadas do negócio e da TI. - Esse comitê é responsável por revisar as mudanças propostas, avaliar os riscos e impactos e aprovar ou rejeitar as mudanças. - Ele tem a responsabilidade de definir e gerenciar o cronograma de mudanças, garantindo que as mudanças sejam implementadas em momentos apropriados, minimizando o impacto no negócio. - Ele também deve garantir que as mudanças sejam realizadas em conformidade com as janelas de manutenção e os períodos de baixa atividade. - O gerente de mudança acompanha o desempenho das mudanças após a implementação para garantir que os resultados estejam alinhados com os objetivos esperados. - Ele deve gerenciar o processo de **revisão pós-implementação** (Post-Implementation Review - PIR) para avaliar a eficácia da mudança, identificar falhas e aplicar melhorias nos processos futuros. - Em caso de mudanças urgentes ou emergenciais (por exemplo, para corrigir falhas críticas), o gerente de mudança deve tomar medidas rápidas e eficazes para minimizar os impactos negativos no serviço. - A aprovação dessas mudanças geralmente ocorre em um **Comitê de Emergência de Mudança** (Emergency Change Advisory Board - ECAB), que funciona de maneira ágil e com maior rapidez. - O gerente de mudança deve garantir que todos os envolvidos no processo de mudança (tanto dentro de TI quanto no restante da organização) estejam cientes das melhores práticas e dos procedimentos estabelecidos. - Ele também pode ser responsável por oferecer treinamentos ou workshops para aumentar a conscientização sobre o processo de gestão de mudanças. - O gerente de mudança deve assegurar que o processo de mudança esteja em conformidade com políticas internas, regulamentações externas e auditorias, especialmente quando se trata de mudanças que afetam a segurança ou a conformidade regulatória. **Requisitos e qualificações** Hard Skill**:- Conhecimento em abordagens estruturadas; - Conhecimento da ferramenta ITSM, tanto em configurações, administração e desenvolvimento de novos projetos, fluxos, relatórios e dashboards; - Conhecimento em Gestãode Mudanças de TI; - Constante atualização no mundo digital; - Conhecimento em metodologia ágil/melhoria contínua; - Pacote Office;- Experiência comprovada em Gestão de Mudança de TI; - Experiência em implantação de processos de TI, com base nos processos do ITIL. - Ensino superior em exatas (engenharia, TI, estatística ou áreas correlatas) e/ou administração. **Soft Skill**:- Ter bom relacionamento e facilidade de comunicação; **Informações adicionais****Aqui somos #SangueLaranja!**Estamos há 17 anos no