GERENTE REGIONAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Gerente Regional De Atendimento Ao Cliente - Nessa posição, você irá liderar a construção de uma agenda de execução estratégica com excelência para o atendimento ao cliente. **Responsabilidades e atribuições**- Recrutar, orientar e desenvolver analistas de atendimento ao cliente e criar um ambiente onde eles possam se superar por meio de incentivo e autonomia; - Liderar equipes de atendimento à clientes nos Centros de Experiência e lojas da Nutrien; Delegar responsabilidades e orientar uma equipe de trabalho, fundamentado na cultura da empresa, contribuindo para o seu desenvolvimento técnico e comportamental; - Gerir projetos e iniciativas que visem melhorar o ciclo do pedido; - Acompanhar indicadorese KPIs de nível de serviço; - Definir / Customizar omelhor modelo de governança afim de atender as necessidades do cliente; - Liderar todo processo de gestão de pedidos; - Planejar e executar junto ao time de desenvolvimento planos de operações padrão sobre as principais metas e métricas do negócio; - Assegurar que os procedimentos, instruções, padrões e pontos críticos que impactam no atendimento do cliente, estejam implementados e seguidos em toda jornada do pedido; - Garantir a criação do cronograma operacional e comunicar de maneira clara ao time, de modo a atender a entrega dos resultados dentro dos prazos e SLA estabelecido; - Designar tarefas, treinar, desenvolver habilidades e instruir colaboradores do time de Atendimento ao cliente. **Requisitos e qualificações**- Ensino Superior Completo em Engenharias, Arquitetura ou Administração (Mandatório); - Pós Graduação/MBA (Desejável); - Pacote Office (Mandatório); - Conhecimento sobre usabilidade de ERPs ; - Inglês avançado;-Experiência no relacionamento com áreas de apoio e de negócios; - Competências-chave | Colaboração, Desenvolvimento de Pessoas, Mentalidade Inovadora; Foco no Cliente;- Forte capacidade analítica, de pensamento crítico e de resolução de problemas; - Sólidos conhecimentos em Supply Chain Management; - Experiência em Operações de Distribuição e Customer Service; - Experiência em Agronegócio (desejável); - Experiência em Varejo (desejável). **Informações adicionais**- Disponibilidade para viagens (mandatório)- CNH B (mandatório). Nós chegamos ao Brasil em 2018 e já estamos construindo uma empresa que ninguém tinha imaginado antes no mundo agro**:A maior e melhor plataforma de soluções agrícolas do Brasil. E como estamos fazendo isso? Servindo ao agricultor, colocando o nosso cliente no centro de tudo o que a gente faz. Estamos criando um ecossistema de soluções integradas para atender a toda jornada do agricultor em seus desafios no campo. Mais do que produtos, a gente oferece acesso a serviços técnicos e financeiros, conhecimento e até treinamentos em práticas agrícolas sustentáveis. Tudo o que nosso cliente quer e precisa, de forma próxima, acessível e conveniente. Com o potencial agrícola de um país como o Brasil, já imaginou a revolução que você pode protagonizar aqui na Nutrien? Sem contar as infinitas oportunidades de crescer e aprender na prática em um ambiente colaborativo, com um time autêntico e pra lá de gente boa, que valoriza as diferenças e é cheio de energia para fazer acontecer. **Então, está esperando o quê? Vem crescer seu mundo, vem ser Nutrien!