GERENTE GERAL DE OPERAÇÕES

Gerente Geral de Operações

Estamos em busca de um Gerente Geral de Operações - Call Center, para contribuir com o sucesso das operações da nossa empresa. Como Gerente Geral de Operações, você será responsável por liderar e gerir as operações que atuam na empresa e trabalhar para garantir que os nossos KPIs e metas estratégicas sejam atingidos.

Funções e responsabilidades principais:
- Alinhar as estratégias e objetivos da empresa com as operações diárias;
- Contribuir para o planejamento estratégico da Diretoria de Operações;
- Participar da elaboração do orçamento anual do site;
- Definir a estrutura e os recursos técnicos e humanos necessários para atender as demandas das operações contratadas e previstas no planejamento estratégico;
- Assegurar as condições ideais de qualidade e custos estabelecidas pela empresa;
- Monitorar o desempenho dos contratos e clientes sob sua responsabilidade através da análise dos relatórios e indicadores financeiros, de qualidade e de satisfação dos clientes;
- Apresentar os resultados consolidados das operações sob sua responsabilidade para o Diretor de Operações e aos clientes;
- Analisar o posicionamento da empresa em relação aos concorrentes, através de pesquisas por meio de ‘networking” e “benchmarking”;
- Identificar e propor novos processos, tecnologias e infraestrutura;
- Interagir com a área Comercial nos processos de negociação para renovação, expansão ou encerramento de contratos com clientes.

Requisitos necessários:
- Experiência prévia em cargos executivos nas áreas de operações de CALL CENTER ou supply chain;
- Habilidade para liderar, inspirar e gerenciar equipes;
- Ótimo conhecimento em planejamento estratégico e habilidade para atingir as metas de qualidade e lucratividade das operações;
- Habilidade em análise de dados e tomada de decisões com base em informações precisas e confiáveis;
- Desejável Pós-graduação em Gestão Empresarial ou Serviços;
- Conhecimento em Funcionalidades de Sistema de Operação Mercado (ferramentas relativas às operações dos clientes).

Oferecemos salário competitivo, benefícios e a oportunidade de trabalho com uma equipe experiente e dedicada. Se você acredita possuir todas as qualificações requisitadas, então por favor se candidate imediatamente! Agradecemos antecipadamente pelo seu interesse!Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center ReceptivoNível hierárquico: GerenteVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADES• Funcionalidades dos Sistemas de Operação Mercado (ferramentas relativas às operações dos clientes)Desejável Pós - graduação em Gestão Empresarial ou Serviços• Interagir com a área Comercial nos processos de negociação para renovação, expansão ou encerramento de contratos com clientesidentificar e propor novos processos, tecnologias e infra-estrutura• Analisar posicionamento da empresa em relação aos concorrentes, através de pesquisas por meio de “networking” e “benchmarking”• Apresentar os resultados consolidados das operações sob sua responsabilidade para o Diretor de Operações e aos clientes• Monitorar o desempenho diário dos contratos e clientes sob sua responsabilidade através da análise dos relatórios e indicadores financeiros, de qualidade e de satisfação dos clientesParticipar da elaboração do orçamento anual do site• Definir a estrutura e os recursos técnicos e humanos necessários para atender as demandas das operações contratadas e previstas no planejamento estratégico• Contribuir com o planejamento estratégico da Diretoria de Operaçõesatingir as metas de qualidade e lucratividade das operaçõesplanejamento estratégicoalinhamento das estratégiasassegurar as condições ideais de qualidade e custos estabelecidas pela empresa