GERENTE DE VENDAS E ATENDIMENTO

Gerente De Vendas E Atendimento - Formada por uma equipe de aproximadamente 160 colaboradores, a ACS foi criada com a missão de contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes facilitando a experiência de pagamento e atendendo a necessidade de crédito, além disso, o grupo Savegnago oferece um ambiente de trabalho estimulante, oportunidades de crescimento profissional e uma equipe acolhedora que valoriza a colaboração e a inovação. O que você irá entregar : Vender produtos e serviços financeiros, prestar atendimento a consumidores e cobrar valores em atraso, de maneira ativa ou receptiva, em meios de contato presenciais e não presenciais, atrair clientes para meios de contato digitais, estruturar o atendimento nos pontos de contato com clientes presenciais, e prestar suporte às lojas no atendimento a clientes. Principais Responsabilidades : Gestão de Metas e Resultados: Planejar, organizar e coordenar estratégias para o cumprimento de metas comerciais, de atendimento e qualidade, mensurar, analisar e apresentar indicadores de desempenho, propondo ajustes necessários; Liderança e Desenvolvimento de Equipe: Selecionar, capacitar e acompanhar o desempenho da equipe subordinada, apoiar coordenadores na capacitação de suas equipes e da equipe de atendimento das lojas; Formulação de Estratégias: Desenvolver estratégias, táticas, padrões operacionais e incentivos para o cumprimento de metas, formular políticas e estratégias de comunicação com clientes; Gestão de Atendimento: Projetar a estrutura de atendimento presencial para produtos financeiros, elaborar procedimentos e garantir a execução alinhada aos objetivos de qualidade e controle de riscos, acompanhar e auditar presencialmente as operações de atendimento nas lojas, centrais e demais pontos de contato, dimensionar recursos de atendimento conforme a demanda; Integração e Relacionamento: Manter relacionamento com as áreas operacionais e comerciais para gerar sinergias, intermediar e apoiar na resolução de problemas de atendimento ao cliente; Inovação e Controle: Participar da especificação e homologação de sistemas de atendimento, garantir a conformidade das operações com as políticas e diretrizes corporativas. Estamos em busca de pessoas que possuam : Curso superior completo em áreas de Humanas; Conhecimento intermediário do Pacote Office; Vivência anterior em posição gerencial; Experiência na gestão de vendas presenciais; Vivência relacionamento com gestão de central de atendimento; Atuação em operações envolvendo cartões de crédito; Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B; Ética e transparência no relacionamento com clientes, fornecedores, funcionários e acionistas; Qualidade no atendimento, produtos e serviços oferecidos; Comunicação assertiva e dinâmica, com excelência no relacionamento interpessoal; Capacidade de detectar oportunidades e promover melhorias. Seria ótimo se você tiver : Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor e funcionamento do Procon; Familiaridade com a Norma Regulamentadora nº 17 (NR 17) do Ministério do Trabalho; Conhecimento em melhoria contínua e inovação nos processos e procedimentos; Habilidade em administrar conflitos e disciplina na organização de tarefas. Pré requisitos : Não ter tido falta injustificada nos últimos 12 meses; Não ter sido advertido formalmente nos últimos 12 meses; Ter no mínimo 01 ano de experiência em posição gerencial; O superior imediato deve estar ciente da sua participação no processo seletivo antes do envio do currículo no site. Onde você irá trabalhar? Centro Administrativo Savegnago | Sertãozinho-SP Presencial. Nossa jornada de trabalho : Segunda à Sexta feira, necessário disponibilidade para viagens. #J-18808-Ljbffr