GERENTE DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Gerente De Relacionamento Com O Cliente - garante a excelência no atendimento aos clientes; Responsável pela Implantação dos planos e ações focada no atendimento aos clientes, em conformidade com as políticas e diretrizes da instituição e expansão dos negócios, visando cumprir o plano de metas com rentabilidade, fidelização e a satisfação dos clientes; **Responsabilidades e atribuições** Principais atividades**:- Monitora constantemente os indicadores e metas de sua equipe promovendo ações de correção quando necessário. - Realiza um processo consistente e compartilhado de planejamento e definição de metas onde são explicitados os indicadores, recursos e os resultados esperados. - Monitora constantemente as ações de sua equipe, mantendo o senso de urgência e priorização em relação aos requisitos de segurança, custo, qualidade e prazo. - Acompanhar e realizar gestão de Indicadores- Realizar feedbacks periódicos com foco no desenvolvimento dos colaboradores em relação a produtividade, qualidade e direcionamento profissional. - Manter as equipes atualizadas sobre novas informações, direcionamentos da operação e da organização. - Divulgar indicadores e resultados da gestão de sua equipe. - Diagnosticar problemas e falhas para soluções diferenciadas para o atendimento. - Desenvolver a liderança e atuar com comunicação Clara e eficaz dentro de suas equipes- Conhecimento nos processos de Atendimento e regulamentações que regem a área de atuação na prestação de serviços. - Estar atento à suas equipes para que fraquezas e oportunidades sejam encontradas e trabalhadas. - Criar planos de desenvolvimento individuais visando a retenção de profissionais- Promoção da melhoria contínua do ambiente de trabalho- Monitoramento permanentemente do clima da sua área, mobilizando a equipe para a construção de um clima saudável. - Inspira confiança, credibilidade e respeito aos subordinados, através do exemplo e da coerência de suas ações com os valores organizacionais- Utiliza constantemente feedback e indicadores de satisfação do cliente para nortear ações de atendimento e melhoria contínua. - Toma decisões acertadas no dia a dia, contribuindo para a realização de objetivos estratégicos da área e a criação de valor para o Negócio. - Atuar com foco no desempenho e na geração de valor para o curto, médio e longo prazo, e desafiam a superação de resultados- Cria oportunidades para que sua equipe desenvolva seu potencial, através da exposição a desafios de maior complexidade, treinamento e feedback constante. - Identifica problemas de desempenho e é assertivo no encaminhamento das soluções, apropriando-se da gestão da sua equipe. **Requisitos e qualificações****Formação técnica e Experiências (Hard Skills):- Ensino Superior Completo. - Pós graduação completa ou cursando- Formação em Administração de Empresas, RH e Marketing, e áreas de Tecnologia. - Domínio em pacote Office- Metodologia ágeis (Desejável)- Experiência em Gestão de Equipes**Requisitos, Comportamentos e atitudes (Soft Skills)**- Melhoria contínua; - Orientação aos resultados; - Interesse em se desenvolver e em desenvolver equipes; - Foco na experiência docliente; - Gestão de conflitos;- Inteligência emocional; - Empatia;- Desenvolver equipes; - Bom relacionamento interpessoal; - Responsabilidade por cumprimento de políticas e processos; - Comunicação proativa;- Assegurar a consistência dos processos; - Pensar e agir como dono; - Capacidade analítica;- Tomada de decisão; - Transforma as estratégias de negócios em desafios; - Monitorar recursos de segurança, custos, qualidade e prazosgarantindo a sustentabilidade do negócio; - Demonstra postura e comunicação ética; - Imparcialidade;- Comunicação multisetorial e habilidades de negociação. Somos uma empresa do setor de telecomunicações, com mais de 13 anos atuando em mais de 44 cidades nos Estado de São Paulo e Paraná. Utilizamos produtos inovadores e atendimento personalizado, serviços e soluções inteligentes em conectividade. A WeBBY está sempre junto de seus clientes, atenta às necessidades reais de cada um, para que cada usuário nosso usufrua verdadeiramente de uma conexão segura, estável, de alta qualidade e com fácil instalação. Nossa missão é "Conectar pessoas", valorizamos o Respeito às pessoas, Proatividade, Responsabilidade Colaboração e Lucratividade. São muitos quilômetros de fibra óptica que nos liga, conecta vidas, aproxima negócios, traça oportunidades e aproxima o mundo. E é essa fibra que nos mantém em pé, contribuindo para que nossa história ligue milhares de pessoas, 24 horas por dia, 7 d