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GERENTE DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Barueri - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Gerente De Relacionamento Com O Cliente - Desenvolvimento de Estratégias de Relacionamento:- Criar, implementar e gerenciar a régua de relacionamento com os clientes, definindo os principais pontos de contato e estratégias de comunicação. - Desenvolver campanhas e iniciativas para aumentar a fidelidade e satisfação dos clientes. - Participar do planejamento estratégico da empresa para garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam consideradas nas decisões empresariais. 2. Gestão da Satisfação do Cliente:- Monitorar e analisar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento ao cliente (NPS, CSAT, tempo de resposta, etc. ). - Realizar pesquisas de satisfação e coletar feedbacks para identificar áreas de melhoria. - Apresentar relatórios detalhados sobre KPIs de satisfação do cliente e resoluções de problemas. 3. Coordenação de Equipe:- Liderar e motivar a equipe de atendimento, promovendo treinamentos contínuos e capacitações para garantir um atendimento de alta qualidade. - Assegurar que todos os membros da equipe sigam os procedimentos e políticas da empresa. 4. Resolução de Problemas e Reclamações:- Gerenciar e resolver reclamações e problemas dos clientes de maneira eficiente e satisfatória. - Atuar como ponto de escalonamento para questões mais complexas ou sensíveis. - Em situações de crise, coordenar ações corretivas e comunicar de forma transparente com os clientes afetados. 5. Colaboração Interdepartamental:- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing, operações e TI para garantir uma experiência do cliente integrada e consistente. - Participar de reuniões e fornecer insights baseados no feedback dos clientes para melhoria contínua dos produtos e serviços. - Colaborar com o COO e outros gerentes para resolver problemas operacionais e garantir a eficiência dos processos.
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 25/12/2024
Data de expiração
  • 25/03/2025
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