GERENTE DE ITSM

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.Sobre a OportunidadeEstamos buscando um Gerente de ITSM (IT Service Management) para liderar a gestão dos serviços de tecnologia da informação na indústria de iGaming. Esse profissional será responsável por garantir a estabilidade, eficiência e qualidade dos serviços de TI, implementando boas práticasde governança, suporte e gerenciamento de incidentes.O candidato ideal terá uma visão estratégica sobre operacionalização de TI, governança e melhoria contínua, assegurando que a infraestrutura, suporte e serviços de TI estejam alinhados aos objetivos de negócio e às regulamentações do setor de iGaming.ResponsabilidadesGerenciar e otimizar processos de ITSM, garantindo a disponibilidade, confiabilidade e eficiência dos serviços de TI.Definir e implementar processos ITIL para gestão de incidentes, problemas, mudanças e configuração.Assegurar o cumprimento de SLAs (Service Level Agreements), fornecendo relatórios detalhados sobre desempenho dos serviços.Coordenar equipes de suporte e operações de TI, garantindo que os tickets e incidentes sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos.Estabelecer um catálogo de serviços de TI, garantindo transparência na entrega de serviços para as áreas do negócio.Automatizar e otimizar fluxos de trabalho para aumentar a eficiência e reduzir custos operacionais.Trabalhar diretamente com C-Level e stakeholders, garantindo que a estratégia de ITSM esteja alinhada aos objetivos da empresa.Gerenciar crises e incidentes críticos, garantindo rápida recuperação e minimização de impactos no negócio.Definir e monitorar KPIs e métricas de ITSM, analisando tendências e propondo melhorias contínuas.Assegurar compliance com regulamentações e auditorias aplicáveis ao setor de iGaming.Requisitos ObrigatóriosExperiência comprovada na gestão de serviços de TI (ITSM), preferencialmente em ambientes de alta demanda como fintechs, telecom ou iGaming.Proficiência em ITIL v3 ou v4, com sólida experiência na implementação de processos de ITSM.Experiência na gestão de operações de TI, help desk, monitoramento e suporte N1/N2/N3.Domínio em ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Desk, BMC Remedy, etc.).Conhecimento profundo sobre gestão de incidentes, problemas, mudanças, capacidade e continuidade de serviços de TI.Experiência com monitoramento e observabilidade, utilizando ferramentas como Prometheus, Grafana, Splunk, ELK Stack.Capacidade analítica para melhoria contínua dos processos de TI, identificando gargalos e otimizando fluxos de trabalho.Inglês avançado, garantindo comunicação eficaz com stakeholders internacionais e fornecedores.Conhecimento em cybersecurity e compliance para garantir conformidade com ISO 27001, GDPR e LGPD.DiferenciaisCertificações ITIL v4, COBIT, ISO 27001, PMP ou Six Sigma.Experiência com gestão de contratos de TI, negociação com fornecedores e análise de custos operacionais.Background técnico em cloud computing (AWS, GCP, Azure) e segurança da informação.Experiência em DevOps, CI/CD e automação de processos.Familiaridade com gestão de serviços em ambientes de alta disponibilidade e escalabilidade.Conhecimento em práticas de SRE (Site Reliability Engineering) para melhorar a confiabilidade dos serviços de TI.O Que OferecemosAmbiente de alta performance na indústria de iGaming, com desafios estratégicos constantes.Oportunidade de atuar diretamente com C-Level e líderes globais da empresa.Cultura de inovação e investimento contínuo em certificações e desenvolvimento profissional.Pacote de benefícios atrativo e salário compatível com a senioridade da posição.Ambiente colaborativo e estrutura moderna, com forte cultura de agilidade e governança de TI.