GERENTE DE HOSPITALIDADE

Gerencia os processos de experiência do Lodge, bem como as equipes e recursos necessários para o atendimento pleno aos hóspedes. É responsável por garantir o bom relacionamento e cooperação com as demais áreas do hotel. Desenvolve e promove os serviços de experiência, além de supervisionar a equipe de guias e piloteiros. Responsabilidades: Delegar e distribuir responsabilidades entre os membros da equipe. Gerenciar a assiduidade, escalas de férias, folgas e horas extras da equipe. Interagir com outras áreas da empresa. Conduzir reuniões e apresentações. Gerenciar pessoas e divulgar os resultados da equipe. Participar do processo de seleção e contratação de funcionários do setor. Avaliar o desempenho dos funcionários. Manter comunicação com a equipe e demais setores. Inspecionar a apresentação pessoal dos funcionários sob sua responsabilidade. Tratar sugestões e reclamações de clientes. Executar rotinas administrativas, como elaborar relatórios gerenciais. Controlar inventários de equipamentos sob sua responsabilidade. Programar serviços de manutenção de equipamentos e instalações de hospedagem. Recepcionar e orientar hóspedes. Supervisionar serviços de reservas, concierge, eventos, guias, piloteiros e atividades de exploração diárias. Supervisionar a governança do hotel. Revisar e realizar rotinas diárias de check-in e check-out. Seguir protocolos de atendimento ao cliente. Manter a apresentação de produtos da mini loja do hotel de acordo com os padrões. Participar da definição de políticas de atendimento ao cliente, bem como padrões de produtos e serviços. Tarefas Periódicas: Supervisionar serviços de hospitalidade e experiência. Interação com o Público: Interage com diferentes públicos, interna e externamente, inclusive com hóspedes. Autonomia: As decisões neste nível são baseadas no acúmulo de conhecimentos, experiência e resultados atingidos, além de políticas e antecedentes bem definidos. Recebe direcionamentos para o desenvolvimento dos trabalhos e/ou revisão dos resultados finais pelo superior imediato. Requisitos Escolaridade: Necessário ensino superior em Administração de Empresas, Turismo, Hotelaria e/ou áreas correlatas. Pós-graduação é desejável. Idiomas: Necessário fluência oral e escrita em inglês. Desejável domínio de espanhol. Experiência Anterior: Mínimo de dois anos em funções similares. Tempo na Função para Desempenho Pleno das Atividades: De dois a cinco anos. Sobre a empresa O Cristalino Lodge é um renomado eco lodge localizado na Amazônia brasileira, no estado de Mato Grosso, próximo à cidade de Alta Floresta. É reconhecido internacionalmente por sua integração sustentável com a floresta tropical, oferecendo aos hóspedes uma experiência única de contato com a natureza e biodiversidade da região. O lodge está situado em uma área de conservação privada de cerca de 11.000 hectares e é cercado pelo Parque Estadual Cristalino, uma das áreas mais ricas em biodiversidade da Amazônia. Alguns pontos de destaque sobre o Cristalino Lodge: 1.Sustentabilidade: O lodge é comprometido com práticas sustentáveis, utilizando energia solar, sistemas de tratamento de resíduos e promovendo o turismo responsável. Também apoia projetos de conservação e pesquisa científica sobre a fauna e flora da região. 2.Experiência de Natureza: Oferece uma ampla variedade de atividades de ecoturismo, como trilhas na floresta, observação de aves (birdwatching), passeios de barco e visitas a torres de observação que permitem vistas panorâmicas da floresta. 3.Biodiversidade: A região é um hotspot para a vida selvagem, abrigando mais de 600 espécies de aves, além de mamíferos raros como a onça-pintada, antas e diversas espécies de macacos. É um destino muito procurado por biólogos, fotógrafos da natureza e observadores de aves. 4.Acomodação: O Cristalino Lodge oferece acomodações confortáveis, em bangalôs integrados à paisagem natural. As construções são projetadas para minimizar o impacto ambiental e proporcionar uma experiência imersiva e confortável aos hóspedes. 5.Fundação Cristalino: O lodge apoia a Fundação Cristalino, que promove ações de conservação ambiental e educação, contribuindo para a preservação da Amazônia e o desenvolvimento sustentável da comunidade local. Por ser uma referência em ecoturismo de luxo, o Cristalino Lodge atrai viajantes que buscam uma experiência autêntica na Amazônia com um enfoque forte em preservação ambiental.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Gerente de hotelEmpresa:Red pill recursos humanos especializados ltdaSeleção e agenciamento de mão-de-obraRamo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (BE)