GERENTE DE CONTAS E PRODUTOS (TI)

Descrição.
Empresa na área de de Tecnologia de Logística para Agronegócio localizada em Maringá, contrata Gerente de Contas e Produtos.
O Gerente de Contas atua para garantir a retenção, crescimento e satisfação dos clientes.
Seu papel combina a abordagem consultiva de sucesso do cliente com a visão comercial de expansão de negócios, assegurando que as soluções da empresa sejam utilizadas de forma eficiente e tragam valor contínuo para os clientes.
Atividades.
Desenvolver e manter um relacionamento estratégico com os clientes, garantindo retenção e satisfação.
Implementar estratégias para garantir o sucesso dos clientes na utilização das soluções da empresa, maximizando o valor entregue.
Atuar como parceiro consultivo, compreendendo as dores do cliente e orientando sobre melhores práticas para atingir seus objetivos, atuar no levantamento de requisitos de negócio para novos projetos Mapear o engajamento dos clientes com as soluções da empresa e garantir ações proativas.
Criar e executar planos e pilar de sucesso do cliente (Customer Success Plan) alinhados aos objetivos estratégicos da empresa.
Gerenciar expectativas dos clientes e atuar como ponte entre suas demandas e as áreas internas.
Conduzir reuniões periódicas com os clientes para avaliar performance e oportunidades de melhoria.
Expansão de Negócios e Gestão Comercial Identificar e desenvolver novas oportunidades de negócios dentro da base de clientes, promovendo upsell e cross-sell.
Acompanhar a renovação de contratos e propor ajustes para garantir equilíbrio entre valor para o cliente e rentabilidade para a empresa.
Trabalhar junto ao time de marketing para desenvolver ações que impulsionem a adoção das soluções e a satisfação dos clientes.
Atuar na gestão de churn, identificando sinais de risco e implementando ações corretivas.
Monitorar concorrência e tendências de mercado para propor soluções inovadoras e competitivas.
Gestão de Indicadores e Processos Internos Monitorar e garantir a melhoria contínua dos indicadores de retenção, engajamento e expansão de clientes.
Avaliar e reportar regularmente KPIs como NPS (Net Promoter Score) e CAC (Custo de Aquisição de Cliente).
Trabalhar em conjunto com os times de suporte, produto e implantação para garantir uma experiência de excelência ao cliente.
Estruturar e otimizar processos internos de atendimento e relacionamento com clientes.
Criar materiais de suporte e treinamento para auxiliar os clientes na adoção das soluções.
Indicadores e números que é responsável.
Net Promoter Score (NPS) Volume de novas oportunidades dentro da base de clientes (Expansão de Receita Upsell/Cross-sell) Engajamento dos clientes com as soluções da empresa Lifetime Value (LTV) dos clientes Custo de Aquisição de Cliente (CAC) Perfil comportamental.
Foco em Relacionamento.
Habilidade para criar conexões estratégicas e entender as necessidades dos clientes e Comunicação clara e adaptável a diferentes perfis.
Visão Estratégica e Consultiva.
Capacidade de antecipar problemas, propor soluções e identificar oportunidades de expansão.
Pensamento crítico para melhorar a experiência do cliente.
Orientação para Resultados.
Compromisso com métricas como retenção, engajamento e crescimento da conta e no aumento do valor do cliente.
Capacidade de estruturar planos de ação para atingimento de metas.
Gestão e Influência.
Facilidade para interagir com diferentes áreas da empresa, Habilidade de negociação e persuasão para garantir adoção e expansão das soluções.
Organização.
Capacidade de gerenciar múltiplas contas sem perder qualidade no atendimento.
Disciplina e organização para acompanhar demandas, métricas e planos de sucesso.
Como líder comercial e de experiência do cliente, você será a referência para sua equipe e clientes.
Portanto, deve ser exemplo em relação à postura profissional, comunicação, comprometimento com resultados e alinhamento com os valores da empresa.
Requisitos.
Vivência como Gerente de Produtos Conhecimento em logística para Agronegócios Possui visão comercial de expansão de negócios Atuou com relacionamento estratégico com os clientes Experiência com indicadores como NPS, LTV e CAC Instruções adicionais.
Trabalho presencial de segunda a sexta