GERENTE DE ATENDIMENTO (CX)
Descrição da oferta de emprego
Gerenciar os times de atendimento ao cliente, atendimento comercial e backoffice;
Controlar os indicadores de NS, CSAT, NPS, CES, Rechamada, TME, índice de resolutividade, FCR, entre outros;
Desenvolver campanhas para garantir o engajamento e cumprir as metas de upsell;
Promover melhorias nos processos de backoffice, buscando automação e otimização dos processos;
Gerenciar o scorecard do time, composto pelos principais indicadores de performance da área, e atuar junto a BP nos feedbacks, treinamentos e outras ações, com foco na melhoria dos índices;
Garantir a melhor distribuição do capacity dentro do horário de atendimento, visando o cumprimento dos SLA definidos;
Atuar de forma rápida nos eventuais apontamentos de insatisfação do cliente ;
Garantir a execução das políticas, processos e procedimentos entregando os resultados estabelecidos pela diretoria no planejamento estratégico;
Cliente em primeiro lugar. Gestão constante da experiência do cliente em cada ponto da jornada.
Requisitos:
Conhecimento das melhoras práticas de experiência do cliente;
Visão orientada ao cliente no centro;
Conhecimento em indicadores de performance de experiência e atendimento ao cliente;
Habilidade em gestão de recursos humanos;
Sólida vivência em gestão de backoffice e otimização de processos.Local de trabalho: São Caetano do Sul, SPRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - TurismoNível hierárquico: Gerente
Detalhes da oferta
- RDC VIAGENS
- Indeterminado
- 19/03/2025
- 17/06/2025
Descrição da vaga estamos procurando um profissional dinâmico e comunicativo para atuar como especialista em atendimento closer na área jurídica... requisitos experiência comprovada em fechamento de contratos e atendimentos no setor jurídico; habilidade para operar ferramentas de crm e google drive......
Requisitos do trabalho - ensino médio completo; - experiência com atendimento e vendas... ser inconformado com os problemas que nossos clientes relatam, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos nossos processos... a área de relacionamento e negócios da vivo é responsável pela......
Qual será o seu desafio? realizar o atendimento aos clientes como você gostaria de ser atendido, auxiliando e sanando todas as dúvidas via telefone, whatsapp e e-mail; realizar as oportunidades de vendas que surgirem nos canais de atendimento... que perfil buscamos para o time? para participar do processo......
E será super bacana se você tiver: experiência com atendimento na área da saúde... que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: ensino médio completo; experiência com atendimento ao cliente online; conhecimento em pacote office......
* o atendimento será 100% receptivo para solucionar os clientes em relação a utilização do aplicativo... requisitos do trabalho * ensino médio completo + 18 anos completos; * conhecimento básico em informática; * boa redação e comunicação * inglês avançado nível c1 * residir em curitiba ou região metropolitana......
E será incrível se você tiver:experiência com atendimento ao público na área escolar... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time?para participar do processo seletivo, você precisa ter:ensino médio completo;experiência com atendimento ao público;experiência com vendas físicas ou online;conhecimento......
(mas se não tiver, pode se cadastrar mesmo assim, ok?) qual será o seu desafio? prospecção de clientes por telefone; rotinas administrativas da área comercial; atendimento ao cliente... que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: ensino médio completo;......
E será incrível se você tiver: experiência com atendimento ao cliente em lojas de produtos naturais... que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: ensino médio completo; experiência com atendimento ao cliente no setor alimentício; conhecimento em pacote......
Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: superior completo em enfermagem; experiência com rotinas administrativas e de gestão de documentos; experiência com atendimento ao público na área da saúde; conhecimento acerca de legislação......
Qual será o seu desafio? realizar o atendimento aos clientes como você gostaria de ser atendido, auxiliando e sanando todas as dúvidas via telefone, whatsapp e e-mail; realizar as oportunidades de vendas que surgirem nos canais de atendimento... que perfil buscamos para o time? para participar do processo......
