GERENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Gerente De Atendimento Ao Cliente - - Ser parceiro estratégico das áreas Comerciais, Produtos e Operações direcionando e contribuindo nas dúvidas e respostas que envolvam nossos parceiros. - Garantir o alinhamento entre as necessidades das áreas com os processos de atendimento respeitando as politicas e diretrizes do negócio. - Elaborar relatórios e acompanhar os KPI´s dos clientes para geração de insights. - Aprimorar os processos de atendimento ao cliente com visão para Canais Digitais. - Gerir os prestadores deste Ecossistema. - Ser proativo para a resolução dos problemas. - Energia alta para estar em um ambiente com processos em construção. - Desenhar a experiência/jornada do cliente através da evolução digital e de outros meios, visando entregar os objetivos do negócio e a satisfação do cliente. - Definir e garantir a rastreabilidade de todos os canais digitais: Portal do Cliente, chat, URA, Bot, etc. - Realizar a governança das diretrizes de UX na CIA, bem como fomentar a implantação e alinhamento das mesmas. - Definir e garantir a execução de pesquisas de satisfação, como: NPS e Csat. - Fomentar a cultura centralizada no cliente com o intuito de aumentar constantemente a utilização de práticas sugeridas pela área, bem como o grau de qualidade da experiência do cliente. **Requisitos e qualificações**Procuramos pessoas que se destacam em sua formação, que se destacam na sociedade pelas suas realizações, que se destacam pelos seus valores e vontade de trabalhar, aprender e crescer. Necessário:- 5 a 10 anos de experiência em atendimento ao cliente- Habilidade interpessoal e de comunicação- Raciocínio analítico, lógico e estratégico- Capacidade de envolver as pessoas em torno de um mesmo objetivo- Reconhecer, desenvolver e liderar talentosDesejado:- Experiência no segmento de Seguros- Conhecimento das ferramentas: Movidesk, Zendesk, Hugme (Reclame Aqui). **Informações adicionais**Benefícios de ser FFSeguros:- Vale Alimentação- Vale Refeição- Seguro de Vida- Auxílio Creche e/ou Babá- PLR | Potencial de Bônus- Fruta na Mesa | Todos os dia uma fruta para você- Café da Manhã | Servido todos os dias- Day Off | Dia de descanso para aproveitar o aniversário- Clube de Benefícios- Às sextas-feiras temos o Short Friday | 08:00 às 12:00. - Assistência Médica- Assistência Odontológica- Vale Transporte | Fretado ou Estacionamento- Previdência Privada | Benefício Opcional- Plano de Ações | Benefício Opcional- A FF Seguros, seguindo os princípios e requisitos da legislação de proteção de dados vigente, incluindo, mas não se limitando à Lei 13. 709/2018 (LGPD), realizará o tratamento dos dados que você compartilhou conosco com a finalidade de:- _ Para cumprir as obrigações previstas na Circular SUSEP 612/20, precisaremos verificar: se você é ou possui relação com uma pessoa politicamente exposta (PEP) e/ou se você responde por processos judiciais criminais que tenham envolvimento com crimes relacionados à lavagem de dinheiro, corrupção, financiamento ao terrorismo ou crimes a estes relacionados. _- _Para essa análise, iremos realizar a busca de informações em fontes públicas, como sites de tribunais de justiça e listas oficiais de pessoas politicamente expostas. _- Os dados que você nos fornecer poderão ser compartilhados com:- (i) profissionais do RH da FF Seguros envolvidos no processo seletivo; _- (iii) prestadores deserviços e áreas internas que irão apoiar a FF Seguros no processo seletivo; _- Você poderá exercer os direitos inerentes aos seus dados, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção de dados e demais direitos previstos na LGPD entrando em contato com a FF Seguros pelo nosso portal de solicitações. _Clique aqui_ para acessá-lo. _A **Fairfax Financial Holdings Limited** é uma empresa com sede no Canadá, que por meio de suas subsidiárias, atua nos ramos de seguro, resseguro e administração de investimentos. Atuamos no Brasil desde 2010 nos segmentos comercial, industrial, varejo e digital. Promovemos soluções diferenciadas, inovadoras e sob medida na transferência de riscos, assegurando um crescimento sustentável e proporcionando um relacionamento de longo prazo com nossos segurados, parceiros, fornecedores e colaboradores. **Nosso ambiente estimula a geração de ideias e a construção de um pensamento coletivo baseados em valores humanos, inovação e ascensão :)