GERENTE DE ATENDIMENTO

Gerente De Atendimento - Nossa marca procura um(a) Gerente de Atendimento ao Cliente para supervisionar o funcionamento do nosso Contact Center no Brasil em nível sistemático e operacional. O GAC também garantirá que agentes humanos e bots trabalhem perfeitamente dentro de nossas plataformas de comunicação. É importante estar disponível para fornecer respostas e assistência aos agentes e clientes, sempre atuando como líder de serviços para fomentar talentos dentro da equipe para fornecer um atendimento excepcional a cada cliente. **Responsabilidades**:As principais responsabilidades na gestão do nosso serviço de Atendimento ao Cliente são IOS, Fraude, Controle de Pagamentos, inclui, mas não se limita a:Coordenar turnos, contato entre a Betcris e nossos clientes, garantir que nosso Contact Center seja devidamente equipado nos horários de pico, executando relatórios sobre KPIs específicos e metas para a empresa; O GAC também deverá fornecer feedback constante para todas as equipes de operações (incluindo Líderes de Atendimento ao Cliente - LAC) e os avalia periodicamente para promover talentos, corrigir fraquezas e criar um ambiente de trabalho amigável, que pode facilmente se traduzir em excelente suporte ao cliente por telefone, mensagens ou qualquer outra plataforma relevante; Como os ACCs e o IOS sãoa primeira linha da nossa empresa, o GACdeve identificar e acompanhar processos de melhoria de suporte, como relatar artigos de base de conhecimento desatualizados, solicitar bots específicos para automatizar tarefas repetitivas, treinar novos e atuais funcionários. Outras responsabilidades fundamentais:- Escalar o atendimento de um cliente quando for considerado necessário; - Solucionar as escalações no primeiro contato para maximizar a eficiência e a felicidade do cliente; - Fornecer feedback relevante a todos os funcionários de operações quando eles não oferecem o melhor serviço aos nossos clientes; - Estar sempre disponível e acessível a qualquer membro da equipe; - Executar relatórios sobre a satisfação do cliente e pontuação líquida do atendente para garantir que a central de contatos esteja atingindo suas metas estabelecidas; - Fornecer feedback paraoutras áreas para garantir que as comunicações estejam sempre atualizadas e alinhadas com a empresa; - Fornecer acompanhamento direto para casos excepcionalmente complexos; - Um GAC deve estar sempre pronto para entrar em ação e começar a conversar diretamente, especialmente, quando a equipe não estiver presente, houver paralisação do sistema ou quando considerado necessário; - Coordenar com o departamento de Recursos Humanos para aprendizado constante e desenvolvimento de talentos; - Realizar revisões periódicas para que os membros da equipe escorem e monitorem seu Empresa importante; - Liderar pelo exemplo;- Ser organizado e orientado para detalhes. - Fluência em espanhol; - Experiência em liderança em equipe; - Qualquer outro será uma vantagem; - Conhecimento do ambiente Office; - Habilidades motivacionais; - Orientado a resultados.