FARMER

Farmer - Nossa missão é fornecer infraestrutura e treinamentos estratégicos para funis de venda,  impulsionando a performance e o sucesso de nossos clientes. Junte-se ao nosso time! Sobre a vaga: Estamos buscando um(a) Farmer que será responsável por construir, manter e expandir relações de longo prazo com a base de clientes, garantindo que eles maximizem o valor dos produtos e serviços oferecidos, aumentem a satisfação e a lealdade, e contribuam para o crescimento contínuo da empresa. Atividades: Gerenciamento de Relacionamento com Clientes: Construir e manter um relacionamento próximo com a base de clientes, garantindo sua satisfação contínua e a resolução eficiente de qualquer demanda ou problema. Identificação de Oportunidades de Expansão: Detectar e aproveitar oportunidades de up-sell e cross-sell, propondo novos produtos, funcionalidades ou serviços que atendam às necessidades em evolução dos clientes, agregando valor ao seu negócio. Gestão de Renovações de Assinaturas: Gerenciar o processo de renovação de contratos, garantindo que os clientes permaneçam satisfeitos com os serviços prestados, contribuindo para o aumento do LTV (Lifetime Value). Resolução de Problemas e Prevenção de Churn: Atuar de forma proativa para identificar e resolver problemas ou gargalos, prevenindo o churn (cancelamento de contrato) e garantindo a continuidade da satisfação do cliente. Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedbacks dos clientes sobre o uso do produto e suas funcionalidades, repassando informações relevantes para as equipes internas, visando melhorias e inovações no produto. Manutenção de Relacionamento Pós-Venda: Manter e aprofundar a relação com os clientes após a venda, acompanhando o uso contínuo do sistema e garantindo que ele esteja sempre alinhado às suas necessidades. Comunicação com as Áreas de Onboarding, Sucesso do Cliente e Suporte: Trabalhar em colaboração com as equipes de onboarding, sucesso do cliente e suporte para maximizar a retenção e identificar novas oportunidades de upsell. Monitoramento de Indicadores de Sucesso (KPIs): Acompanhar e reportar os principais indicadores de sucesso, como taxas de renovação e crescimento de receita, propondo ações corretivas quando necessário para garantir o sucesso dos clientes. Habilidades: Experiência em vendas, preferencialmente B2B; Habilidade de comunicação eficaz, com capacidade de construir e manter relacionamentos duradouros; Capacidade analítica para monitoramento de KPIs e desenvolvimento de estratégias de crescimento; Proatividade e foco em resultados, com forte habilidade de resolução de problemas. Qualificações Desejáveis: Conhecimento em estratégias de up-sell e cross-sell. Familiaridade com ferramentas de CRM e automação de processos.