EXPERIAN SUPERVISOR DE ATENDIMENTO PLENO

Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil.
Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude.
Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade.
Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
Job Description Quais serão suas principais entregas?  Acompanhar e garantir a entrega dos resultados;  Fazer gestão do time interno e fornecedor de atendimento;  Melhorar e simplificar processos de forma a aumentar a autonomia e resolutividade do time de atendimento; Ações de engajamento e reconhecimento para manter o clima operacional e cuidados com os analistas.
Como será o seu dia a dia? Você fará o acompanhamento dos indicadores de atendimento (Nível de Serviço, SLA de resolução de e-mail, FCR, CSAT, Recontato, Produtividade entre outros que compõem as métricas da área); Atuar na identificação de melhorias de processos, acionando as áreas parceiras em busca da simplificação e aumento da autonomia da equipe para oferecermos um atendimento cada vez melhor aos clientes; Acompanhar o fornecedor de atendimento para garantir a execução das atividades alinhadas; Feedback de performance e acompanhamento de carreira; Desenvolvimento profissional dos analistas; Reunião com clientes de grandes contas; Interações com time comercial e todas as áreas de apoio.
Qualifications O que estamos buscando em você! Formação superior; Experiência em gestão de equipes de atendimento; Zendesk, Sales Force; Indicadores de operações de atendimento (Ex.
CSAT, SLA, RECONTATO  etc..); Foco em resultados e entregas de qualidade.
Buscamos um profissional que saiba trabalhar em equipe, tenha bom relacionamento com as áreas parceiras, saiba identificar a necessidade do cliente, proporcionar melhorias e ser resolutivo.
Additional Information O que te oferecemos como diferencial! Somos uma unidade de negócios extremamente ágil e com uma liderança muito próxima, o que permite que cada uma seja incentivado e tenha espaço para criar, decidir e participar ativamente do negócio.
Nós nos preocupamos com o desenvolvimento dos nossos colaboradores, por isso oferecemos treinamentos e materiais para os apoiar em seu crescimento profissional.
Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS – Empresas empoderando mulheres.
Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos.
Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo.
Se você gostou dessa vaga mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado! #LI-HUB Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here