EXPERIAN ASSISTENTE DE INFRAESTRUTURA DE TI

Company Description Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian.
Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.
Contamos com mais de pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis.
É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.
Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.
Job Description Responsável por fornecer suporte técnico de TI de forma presencial e remota.
Este suporte é realizado através dos contatos estabelecidos com o público de forma reativa ou proativa, seguindo as regras e processos estabelecidos, de acordo com a base de conhecimento.
O atendimento deve ser baseado em scripts pré-estabelecidos para se garantir a padronização de toda interação com o cliente, com apoio da sua experiência analítica e técnica desenvolvida.
Os atendimentos devem ter como foco a excelência na experiência do usuário final com uso dos serviços de atendimento, com alto grau de eficiência, assertividade e agilidade nas soluções executadas.
Como será o seu dia a dia? Atender o público de forma assertiva, seguindo as regras definidas pelo time de Qualidade, no que tange aos scripts técnicos, comportamentais e processuais; Registrar todos os atendimentos realizados na ferramenta de ITSM, com o preenchimento de tickets seguindo os parâmetros adequados e a qualidade exigida; Diagnosticar os problemas apresentados pelos colaboradores, com foco na resolução do problema; Seguir as recomendações apresentadas para cada tipo de situação que estão publicadas na Base de Conhecimento do Field Service, para garantir uma prestação de serviço padronizada; Realizar acesso remoto nos equipamentos dos colaboradores para suporte, utilizando a ferramenta adequada; Realizar a escalação de chamados para outros níveis de atendimento; Fornece orientações para sanar dúvidas e aplicar consultoria para os colaboradores com situações que permeiam as melhores práticas de uso dos serviços de TI; Manter os colaboradores informados dos status dos chamados; Apoiar na identificação de atualizações e novos procedimentos da Base de Conhecimento; Aplicar o conhecimento que são transferidos pelos Pontos Focais, Líderes e Coordenadores e Gestores de maneira oportuna; Buscar a solução em primeiro atendimento para as solicitações e problemas apresentados; Priorizar a qualidade e a satisfação dos usuários atendidos.
Qualifications O que estamos buscando em você! Ter experiência de até 2 anos com Suporte em TI; Uso de ferramentas de ITSM, preferencialmente Service Now; Aplicar soluções e configurações em ferramentas do Office 365; Resolução em Incidentes de Hardware e Software; Experiência com Active Directory, como reset de senhas, desbloqueio de contas, movimentações de OU, entre outros; Conhecimento em sistemas operacionais Windows e MacOs, que inclui configuração e resolução e problemas básicos; Configuração de Dispositivos Moveis Android e IOS; Capacidade de realizar diagnóstico assertivos para aplicar soluções definitivas; Conhecimento em fundamentos de segurança de informação; Conhecimento em ferramentas de gestão de acessos; Compreensão básica de redes, incluindo protocolos de comunicação, configuração de IP, resolução de problemas de conectividade, entre outros; Conhecimentos básicos em Cloud Computing; Graduação completa ou cursando.
Additional Information O que te oferecemos como diferencial! Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS – Empresas empoderando mulheres.
Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores! Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais! Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o ShareSave - programa de ações para todos os funcionários da Experian! E ainda tem mais! Não deixe de acessar  a nossa página de carreiras  para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais! Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos.
Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo.
Se você gostou dessa vaga, mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado! #LI-ONSITE Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here