EXPERIAN ANALISTA DE INFRAESTRUTURA DE TI SÊNIOR

Company Description Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian.
Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.
Contamos com mais de pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis.
É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.
Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.
Job Description Buscamos um profissional que nos ajudará a manter e melhorar a disponibilidade e resiliência dos principais produtos da companhia, através dos processos de Gestão de Incidentes e Problemas.
Como será o seu dia a dia? Será o responsável pela condução de Problems Cases, apoiando todas as unidades neste tema, seguindo as melhores práticas definidas na biblioteca ITIL e política definida pela governança de TI da companhia; Será o responsável por conduzir reuniões técnicas de retrospectivas de incidentes críticos (postmortem, prática do Site Reability Engineering), com o foco em identificar a causa raiz e respectivas lições aprendidas para realizar um plano de melhorias de confiabilidade de produtos e serviços da companhia; Elaboração de relatórios regulares e apresentações e oportunos sobre o status dos processos de Gestão de Problemas (KPIs); Desenvolvimento de dashboards e métricas relacionados aos cases registrados na ferramenta ServiceNow; Liderará war room para a solução de incidentes críticos no ambiente de TI, apoiando os times na identificação e solução, relacionamento, negócio e alta direção.
Atuar na solução de crises, coletar de oportunidades para melhoria de processos, elaborar cronologia das ações durante o ciclo de vida do incidente; Acompanhar auditorias internas e externas, e discutir pontos relevantes com base nas políticas de Incidentes e Problemas da empresa; Apoiará na escala de cobertura de plantões operacionais da área para a resolução de incidentes críticos.
Qualifications O que estamos buscando em você! Graduação Completa; Inglês avançado (Haverá a necessidade para reuniões técnicas com times globais); Habilidades de comunicação interpessoal para interação com demais áreas técnicas e operacionais da empresa; Senso de urgência; Experiência com suporte técnico de TI e utilização de ferramentas ITSM (exemplo ServiceNow, TOPDesk, CA ServiceDesk) para registro e tratativa de Incidentes e Problemas; Experiência com ferramentas de monitoração de disponibilidade, performance e jornada do usuário (exemplo.
Zabbix, Prometheus, Sysdig, Grafana, Dynatrace, AppDynamics, Splunk, ELK, Grafana); Experiência na utilização do pacote Office (PowerPoint, Excel, Word, SharePoint); Conhecimento em sistemas e plataforma de virtualização VMWare e plataformas Cloud (Certificação será considerado diferencial); Conhecimento em infraestrutura de rede; Conhecimentos em plataforma de virtualização VMWare e Cloud; Vivência no trabalho com plataformas Linux (Certificação será considerado diferencial) e Windows; Certificações relacionadas a frameworks de gestão serviços de TI e metodologias ágeis (ITIL, COBIT, Scrum, Kanban...) será considerado como diferencial.
Additional Information O que te oferecemos como diferencial! Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS – Empresas empoderando mulheres.
Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores! Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais! Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o ShareSave - programa de ações para todos os funcionários da Experian! E ainda tem mais! Não deixe de acessar  a nossa página de carreiras  para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais! Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos.
Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo.
Se você gostou dessa vaga, mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado! #LI-HYBRID Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here