EXPERIAN ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE SÊNIOR

Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil.
Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude.
Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade.
Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
Job Description - Entender o cenário do cliente, suas necessidades, desafios de negócio e stakeholders; - Criar relacionamento de confiança com o cliente, atuando como principal ponto de contato; - Monitorar e estimular o uso/adoção das soluções contratadas endereçando planos de ação quando necessário; - Conduzir workshops para potencializar o uso das soluções; - Mapear oportunidades de melhoria na experiência do cliente na solução contratada, endereçando junto as áreas responsáveis (delivery, suporte, produtos) os planos de ação; - Criar materiais e executar com disciplina reuniões de governança com o cliente, capturando feedbacks e apresentando o consumo do contrato, indicadores do uso da solução e insights de negócio; - Ao identificar algum risco de churn desenvolver e garantir execução de plano de prevenção; - Acompanhar CSAT Transacional e endereçar internamente os feedbacks capturados.
Qualifications Customer facing skills; Habilidade para construir apresentações; Capacidade de interagir com diversos departamentos e em todos os níveis organizacionais (internamente e no cliente); Capacidade de criar e manter forte relacionamento com o cliente; Pensamento analítico e datadriven.
Desejável.
Conhecimento em crédito, com entendimento dos jargões e significado de indicadores; Inglês.
Additional Information O que te oferecemos como diferencial! Ambiente em plena transformação; Atuação global; Ampla exposição a diferentes áreas da empresa, com desafios de negócios assim como TI; Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores! Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais! Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving – programa de ações para todos os funcionários da Experian! Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos.
Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo.
Se você gostou dessa vaga, mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado! E ainda tem mais! Não deixe de acessar a nossa página de carreiras para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais! LI-HYBRID Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here