EXPERIAN ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE SÊNIOR

Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil.
Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude.
Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade.
Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
Job Description Buscamos alguém estratégico na gestão e desenvolvimento de relacionamento tanto com os clientes quanto com áreas internas.
Fundamental ter um excelente Client Facing, apoiar e conhecer profundamente nossos clientes para que possamos ajudá-los a atingir seus objetivos estratégicos utilizando da maneira mais eficiente e rentável os produtos e serviços da Serasa.
Com uma grande capacidade de resolução de problemas/ gestão de crises, deverá garantir a satisfação dos clientes identificando antecipadamente suas necessidades, dores e oportunidades garantindo uma comunicação fluida, realizar a governança e acompanhar as Implantações e Customizações desenvolvidas para o Cliente.
Principais atribuições.
Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como o principal ponto de contato e consultor para suas necessidades e objetivos, após a fase de implementação; Usar dados analíticos para orientar decisões estratégicas e aprimorar continuamente a experiência do cliente, de forma estruturada e gerencial; Desenvolver e executar planos de engajamento da aumentar a adoção e uso das soluções contratadas; Realizar análises de satisfação e experiência do cliente e utilizar esses insights para propor melhorias contínuas no serviço, de acordo com a necessidade do cliente; Acompanhar tendências de mercado e melhores práticas em Customer Success, adaptando-as para atender às necessidades dos clientes; Promover uma cultura de feedback contínuo estruturado dos clientes e dos projetos, ajudando a mapear um processo de melhoria contínua; Trabalhar com as equipes internas para resolver problemas críticos dos clientes, garantindo respostas rápidas e soluções de alta qualidade; Acompanhar e garantir os fatores/marcos de sucesso ao longo da jornada do cliente, identificando oportunidades para maximizar o valor que eles obtêm das nossas soluções; Nutrir, monitorar e apresentar propostas de melhorias a partir do desempenho e progresso da saúde dos nossos clientes (Health Score); Colaborar com as equipes de Produto, Vendas, Marketing e Tecnologia para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz e eficiente e que a jornada do cliente seja otimizada; Identificar oportunidades de expansão das soluções dentro de seus clientes, a serem direcionadas ao time Comercial; Fazer interface com as áreas Comercial, Produto, Operação, Marketing e Financeiro, de acordo com as demandas do cliente; Fornecer relatórios contínuos a liderança que reporte os progressos, desafios e oportunidades nas nossas áreas de atuação.
Qualifications Para concorrer a essa vaga, você deve.
Possuir conhecimento e vivência com grandes contas e múltiplas demandas (clientes higth touch); Possuir experiência em produção de relatórios analíticos e gerenciais, com análise de dados e métricas; Forte compreensão das métricas de sucesso do cliente e capacidade de traduzir dados em insights acionáveis; Lidar bem com ferramentas do pacote Office; Possuir uma boa capacidade de conduzir projetos estruturais juntos aos times internos e do cliente; Conhecer de soluções de prevenção a fraude (diferencial); Experiência comprovada em sucesso do cliente, preferencialmente em um ambiente B2B.
Additional Information A Serasa Experian é muito mais do que você imagina.
Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades.
Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas.
Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado.
fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor.
Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
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