EXPERIAN ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE JUNIOR

Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil.
Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude.
Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade.
Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
Job Description Área.
Consumer Care Subárea.
Consumer Care | Atendimento   Acompanhará diariamente o NPS (Net Promoter Score) a principal métrica da empresa e outros drivers das Pesquisas de Satisfação  (CES / CSAT); Construção de visões de principais ofensores e alavancas de experiência do cliente a partir do NPS e dados operacionais em geral; Realizar reunião semanal de resultado com a empresa prestadora de serviço; Identificação de insights com foco na melhoria contínua da jornada do cliente; Condução de fóruns de engajamento dos times nos resultados da Voz do Cliente; Configuração de melhorias nono fluxo de atendimento, garantindo a implementação e otimização das funcionalidades disponíveis; Criação de apresentações e suporte no engajamento das diferentes áreas; Suporte em projetos de melhoria contínua com base em oportunidades identificadas pela voz do cliente (como NPS); Definição e configuração de targets de pesquisa, respeitando regras pré-estabelecidas; Interface com diferentes áreas do business para entender necessidades.
Qualifications Ensino superior cursando; Excel Intermediário/Avançado; PowerBI; Diferencial Possuir vivência em programas de NPS; Possuir vivência com ferramentas de CX, como Zendesk e Sydle  (ou similar).
Additional Information Benefícios  Saúde e bem-estar.
Plano de Saúde Nacional, Plano odontológico, Gympass ou TotalPass.
Programa Respire (Promoção da Saúde nos escritórios), Einstein Conecta (Atendimento online gratuito), SAÚDECS (programa interno voltado para saúde física e mental), entre outros.
Serasa Ensina.
Parcerias para desconto e reembolso em cursos, treinamentos e certificações.
Sua família.
Oferecemos auxílio reembolso para creches, babás, berçários.
Licença Maternidade e Paternidade Estendidas.
Não pode ficar de fora.
Auxílio refeição e vale transporte.
Bora cuidar das finanças.
Para te ajudar a Serasa oferece o Serasa Premium para todos os seus colaboradores! Conhece?! O Serasa Premium te dá a oportunidade de entender e visualizar os acessos ao seu score, vazamento de dados, novas solicitações financeiras, entre outras informações importantes para te auxiliar a ter uma vida financeira saudável.
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