EXECUTIVO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Descrição da oferta de emprego
A principal responsabilidade do Executivo de Atendimento ao Cliente é gerenciar as interações com os clientes e garantir que as dúvidas, reclamações e necessidades dos clientes sejam respondidas de forma eficaz. Além disso, o Executivo de Atendimento ao Cliente é responsável por monitorar a qualidade geral da experiência do cliente e fornecer suporte excepcional ao cliente para manter e melhorar a imagem da marca da empresa e a fidelidade do cliente.
Responsabilidades principais
Gestão de relacionamento com o cliente:
Interaja com os clientes por meio de vários canais, como telefone, e-mail, chat, etc., e lide com dúvidas, reclamações e comentários dos clientes.
Resolução de problemas e gestão de reclamações:
Resolver problemas do cliente, incluindo suporte técnico, problemas de produtos ou serviços, etc., garantindo que todos os problemas sejam devidamente resolvidos.
Analise as reclamações dos clientes, faça sugestões de melhorias e incentive os departamentos relevantes a tomar medidas para evitar que problemas semelhantes voltem a acontecer.
Feedback do cliente e sugestões de melhoria:
Colete e analise feedback dos clientes, faça sugestões para melhorar a experiência do cliente e auxilie na otimização dos processos de produtos ou serviços da empresa.
Relate as necessidades e problemas dos clientes aos departamentos internos relevantes, como desenvolvimento de produtos, operações, vendas, etc., para promover melhorias de produtos ou serviços.
Otimização da experiência do cliente:
Avalie regularmente os processos de atendimento ao cliente e proponha métodos inovadores de melhoria para melhorar a qualidade e a eficiência do serviço nos pontos de contato com o cliente.
Pesquise e aplique as melhores práticas em gestão de atendimento ao cliente para garantir que os serviços da empresa estejam alinhados com as tendências do mercado.
Relatórios e Análise:
Monitore as métricas de atendimento ao cliente (como pontuações de satisfação do cliente, tempo de primeira resposta, tempo de resolução, etc.) e relate regularmente o desempenho do atendimento ao cliente à gerência.
Analise os dados do cliente para identificar problemas ou tendências comuns e desenvolver planos direcionados de melhoria de serviço.
Requisitos de trabalho
Formação Acadêmica:
Formação em gestão empresarial, marketing, relações públicas ou áreas afins. Candidatos com treinamento ou certificação em gerenciamento de atendimento ao cliente terão prioridade.
Experiência profissional:
2 a 5 anos de experiência em atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou gerenciamento de relacionamento com o cliente.
Experiência comprovada no gerenciamento bem-sucedido de reclamações de clientes, questões complexas ou projetos de melhoria de serviço.
Detalhes da oferta
- D.C.S. DESENVOLVIMENTO, CRIATIVIDADE & SOLUCAO LTDA
- Indeterminado
- 26/11/2024
- 24/02/2025
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