EXECUTIVO CONTAS I

Executivo Contas I - Gestão de Relacionamento com Clientes**- Manter um contato frequente com os clientes, garantindo uma boa comunicação e promovendo a satisfação. - Atender e gerenciar as demandas diárias dos clientes, como dúvidas, solicitações de informações, suporte e resolução de problemas. - Realizar visitas periódicas aos clientes para avaliar o nível de satisfação e identificar oportunidades de melhorias no serviço. - Fornecer informações sobre benefícios e coberturas dos planos de saúde contratados e tirar dúvidas sobre os serviços. **2. Apoio nas Renovações e Reajustes Contratuais**- Preparar propostas de renovação e ajustar contratos, conforme as políticas da operadora e as necessidades dos clientes. - Explicar os reajustes e mudanças nos contratos para os clientes e negociar as condições de renovação quando necessário. - Garantir que os clientes entendam e aceitem os reajustes de forma transparente, utilizando argumentos claros sobre os benefícios e justificativas para os aumentos. **3. Administração de Carteira e Análise de Dados**- Gerenciar a carteira de clientes designada, mantendo dados atualizados e organizados sobre cada conta. - Analisar relatórios de utilização dos planos para identificar tendências de uso, sinistralidade e oportunidades para otimização dos serviços. - Criar e compartilhar relatórios periódicos de performance com os clientes, oferecendo insights e orientações sobre a utilização dos benefícios do plano. **4. Coordenação de Processos de Adesão e Exclusão**- Acompanhar o processo de inclusão e exclusão de beneficiários nos planos de saúde, garantindo que as alterações sejam realizadas de acordo com as normas contratuais. 5**. Suporte em Processos de Sinistro e Atendimento**- Auxiliar o cliente na resolução de questões relativas a sinistros e reembolsos, orientando sobre procedimentos e documentações necessárias. - Acompanhar casos específicos que exijam atenção especial, como tratamentos médicos complexos, e garantir que o cliente esteja devidamente informado e amparado. 6. Identificação de Oportunidades de Crescimento e Venda Adicional (Up-sell e Cross-sell)- Identificar novas oportunidades de negócio junto aos clientes, como a oferta de planos adicionais, upgrades de cobertura e serviços complementares. - Apresentar novas soluções ou coberturas aos clientes para atender melhor suas necessidades e fortalecer a relação comercial. **7. Gestão de Processos Internos e Relacionamento com Parceiros**- Trabalhar em conjunto com outros departamentos da operadora para garantir a eficiência nos processos relacionados aos clientes. - Gerenciar e fortalecer o relacionamento com corretoras e parceiros comerciais, oferecendo o suporte necessário para atingir objetivos em comum. **8. Elaboração de Relatórios e Feedback para Melhoria**- Preparar relatórios de acompanhamento de carteira, apontando dados de retenção, sinistralidade e satisfação do cliente. - Prover feedback para as áreas internas sobre melhorias no atendimento e nos produtos oferecidos com base nas necessidades e sugestões dos clientes. **Requisitos e qualificações** Desejável**:1. Formação Acadêmica- Ensino superior completo2. Experiência Profissional- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou gestão de contas, preferencialmente no setor de saúde, seguros ou benefícios. 3. Habilidades em Atendimento e Negociação- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para lidar com clientes de forma clara e profissional. - Habilidade de negociação para gerenciar renovações, reajustes e resolver conflitos com clientes. - Orientação ao cliente e capacidade de identificar e atender às suas necessidades, mantendo um relacionamento positivo. 4. Capacidade Analítica e Resolução de Problemas- Capacidade analítica para interpretar dados de utilização, sinistralidade e relatórios de performance. - Habilidade para propor soluções e ações que beneficiem o cliente e promovam a sustentabilidade do contrato. 5. Organização e Gestão de Tempo- Habilidade para gerenciar múltiplas contas e demandas ao mesmo tempo, mantendo um alto padrão de atendimento. - Organização para manter registros atualizados e acompanhar prazos, documentos e comunicações. 6. Conhecimento em Ferramentas e Softwares- Familiaridade com ferramentas do pacote Microsoft Office, especialmente Excel (para análise de dados e relatórios) e PowerPoint (para apresentações e propostas). 7. Habilidades Comportamentais (Soft Skills)- Proatividade: Capacidade de antecipar problemas e agir rapidamente para resolvê-los. - Empatia: H