EXECUTIVO CONTAS I

Executivo Contas I - A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas é agora! Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe! Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar! Faça seu cadastro e envie seu currículo! Responsabilidades e atribuições 1. Gestão de Relacionamento com Clientes Manter um contato frequente com os clientes, garantindo uma boa comunicação e promovendo a satisfação. Atender e gerenciar as demandas diárias dos clientes, como dúvidas, solicitações de informações, suporte e resolução de problemas. Realizar visitas periódicas aos clientes para avaliar o nível de satisfação e identificar oportunidades de melhorias no serviço. Fornecer informações sobre benefícios e coberturas dos planos de saúde contratados e tirar dúvidas sobre os serviços. 2. Apoio nas Renovações e Reajustes Contratuais Preparar propostas de renovação e ajustar contratos, conforme as políticas da operadora e as necessidades dos clientes. Explicar os reajustes e mudanças nos contratos para os clientes e negociar as condições de renovação quando necessário. Garantir que os clientes entendam e aceitem os reajustes de forma transparente, utilizando argumentos claros sobre os benefícios e justificativas para os aumentos. 3. Administração de Carteira e Análise de Dados Gerenciar a carteira de clientes designada, mantendo dados atualizados e organizados sobre cada conta. Analisar relatórios de utilização dos planos para identificar tendências de uso, sinistralidade e oportunidades para otimização dos serviços. Criar e compartilhar relatórios periódicos de performance com os clientes, oferecendo insights e orientações sobre a utilização dos benefícios do plano. 4. Coordenação de Processos de Adesão e Exclusão Acompanhar o processo de inclusão e exclusão de beneficiários nos planos de saúde, garantindo que as alterações sejam realizadas de acordo com as normas contratuais. 5. Suporte em Processos de Sinistro e Atendimento Auxiliar o cliente na resolução de questões relativas a sinistros e reembolsos, orientando sobre procedimentos e documentações necessárias. Acompanhar casos específicos que exijam atenção especial, como tratamentos médicos complexos, e garantir que o cliente esteja devidamente informado e amparado. 6. Identificação de Oportunidades de Crescimento e Venda Adicional (Up-sell e Cross-sell) Identificar novas oportunidades de negócio junto aos clientes, como a oferta de planos adicionais, upgrades de cobertura e serviços complementares. Apresentar novas soluções ou coberturas aos clientes para atender melhor suas necessidades e fortalecer a relação comercial. 7. Gestão de Processos Internos e Relacionamento com Parceiros Trabalhar em conjunto com outros departamentos da operadora para garantir a eficiência nos processos relacionados aos clientes. Gerenciar e fortalecer o relacionamento com corretoras e parceiros comerciais, oferecendo o suporte necessário para atingir objetivos em comum. 8. Elaboração de Relatórios e Feedback para Melhoria Preparar relatórios de acompanhamento de carteira, apontando dados de retenção, sinistralidade e satisfação do cliente. Prover feedback para as áreas internas sobre melhorias no atendimento e nos produtos oferecidos com base nas necessidades e sugestões dos clientes. Requisitos e qualificações Desejável: Formação Acadêmica: Ensino superior completo Experiência Profissional: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou gestão de contas, preferencialmente no setor de saúde, seguros ou benefícios. Habilidades em Atendimento e Negociação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para lidar com clientes de forma clara e profissional. Habilidade de negociação para gerenciar renovações, reajustes e resolver conflitos com clientes. Orientação ao cliente e capacidade de identificar e atender às suas necessidades, mantendo um relacionamento positivo. Capacidade Analítica e Resolução de Problemas: Capacidade analítica para interpretar dados de utilização, sinistralidade e relatórios de performance. Habilidade para propor soluções e ações que beneficiem o cliente e promovam a sustentabilidade do contrato. Organização e Gestão de Tempo: Habilidade para gerenciar múltiplas contas e demandas ao mesmo tempo, mantendo um alto padrão de atendimento. Organização para manter registros atualizados e acompanhar prazos, documentos e comunicações. Conhecimento em Ferramentas e Softwares: Familiaridade com ferramentas do pacote Microsoft Office, especialmente Excel (para análise de dados e relatórios) e PowerPoint (para apresentações e propostas). Habilidades Comportamentais (Soft Skills): Proatividade, Empatia, Flexibilidade e Adaptabilidade, Trabalho em Equipe. Informações adicionais Carga horária: 08:00 AS 18:00 O que oferecemos? Vale Alimentação Vale Transporte Assistência Médica Assistência Odontológica Convênio com Farmácia Seguro de Vida Auxílio Creche Totalpass O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL! Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira. DIVERSIDADE Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades. Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros. Gostou? Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica! #NossaHistóriaJuntosComeçaAgora! #J-18808-Ljbffr