ESPECIALISTA EXCELÊNCIA OPERACIONAL

Especialista Excelência Operacional - Sobre a vaga: O Especialista em Excelência Operacional com foco em UX/CX será responsável por liderar iniciativas que transformem a jornada do cliente em nossas plataformas. Este papel fundamental envolve: Analisar e Interpretar: Mergulhar nos dados da jornada do cliente, utilizando dados para identificar pontos problemáticos e oportunidades de melhoria. Resolução de Problemas e Inovação: Propor e projetar soluções baseadas em dados para minimizar fricção dos nossos clientes em nossas plataformas, de modo que os clientes possam se auto servir em todas as jornadas. Trabalho em Equipe: Colaborar efetivamente com equipes multifuncionais (TI, Produto, etc. ) para priorizar, desenvolver e implementar melhorias com impacto direto na experiência do cliente. Mensuração e Ação: Monitorar as principais métricas para medir o sucesso das melhorias implementadas, impulsionar a otimização contínua da jornada do cliente. Benchmark e visão de mercado: Constantemente comparar nossas práticas com a vanguarda das práticas do setor e tecnologias emergentes, trazendo novas ideias e insights para a equipe. Funções que serão desempenhadas: Descobrir insights do cliente por meio da análise de dados e feedback dos usuários; Traduzir as necessidades do usuário em conceitos e propor design de alto nível (ex. : wireframes, fluxos de usuário) e requisitos detalhados das soluções mapeadas; Trabalhar em conjunto com equipes operacionais, de negócio e técnicas, para garantir a implementação de projetos com o mínimo de fricção possível para nossos clientes; Criar e liderar planos de comunicação e implementação de funcionalidades para clientes, através de pilotos, testes A/B, etc. ; Monitorar e analisar indicadores (KPIs) operacionais, identificando e propondo soluções que permitam o cliente se auto servir; Realizar testes, simular e replicar jornadas que os clientes experimentam ao utilizar nossas plataformas e serviços; Gerenciar backlog de melhorias, mantendo todos os stakeholders informados sobre a progressão da fila, garantindo a recorrente priorização e buscando ativamente alternativas para financiar planos propostos. Experiências necessárias: Experiência comprovada em excelência operacional, otimização da experiência do cliente, gerenciamento de produtos ou área relacionada; Fortes habilidades analíticas com capacidade de quantificar e priorizar oportunidades com base na análise de custo-benefício; Capacidade comprovada de traduzir as necessidades do usuário em requisitos, do conceito à implementação; Profundo entendimento dos princípios de design centrado no usuário e melhores práticas de UX; Proficiência em ferramentas de design e prototipagem (por exemplo, Figma, Sketch, Adobe XD); Familiaridade com metodologias de desenvolvimento ágil; Ensino superior completo. Pontos de destaque: Fortes habilidades de relacionamento interpessoal e de comunicação, com capacidade de construir relacionamentos sólidos entre equipes técnicas e de negócio; Experiência com ferramentas de rastreamento e análise da experiência do cliente (Hotjar, LogRocket, Pendo, etc. ) será um diferencial; Experiência e amplo conhecimento nas mecânicas de funcionamento da Sales Cloud e Service Cloud da Salesforce será um diferencial. #J-18808-Ljbffr