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ESPECIALISTA EXCELÊNCIA OPERACIONAL

Barueri - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Especialista Excelência Operacional - ATENÇÃO! Para essa vaga, o modelo de trabalho é híbrido, sendo necessário ter fácil acesso para atuar em nosso escritório que está localizado em Barueri/SP. Sobre a vaga: O Especialista em Excelência Operacional com foco em UX/CX será responsável por liderar iniciativas que transformem a jornada do cliente em nossas plataformas. Este papel fundamental envolve: Analisar e Interpretar: Mergulhar nos dados da jornada do cliente, utilizando dados para identificar pontos problemáticos e oportunidades de melhoria. Resolução de Problemas e Inovação: Propor e projetar soluções baseadas em dados para minimizar fricção dos nossos clientes em nossas plataformas, de modo que os clientes possam se auto servir em todas as jornadas. Trabalho em Equipe: Colaborar efetivamente com equipes multifuncionais (TI, Produto, etc. ) para priorizar, desenvolver e implementar melhorias com impacto direto na experiência do cliente. Mensuração e Ação: Monitorar as principais métricas para medir o sucesso das melhorias implementadas, impulsionar a otimização contínua da jornada do cliente. Benchmark e visão de mercado: Constantemente comparar nossas práticas com a vanguarda das práticas do setor e tecnologias emergentes, trazendo novas ideias e insights para a equipe. Funções que serão desempenhadas: Descobrir insights do cliente por meio da análise de dados e feedback dos usuários; Traduzir as necessidades do usuário em conceitos e propor design de alto nível (ex. : wireframes, fluxos de usuário) e requisitos detalhados das soluções mapeadas; Trabalhar em conjunto com equipes operacionais, de negócio e técnicas, para garantir a implementação de projetos com o mínimo de fricção possível para nossos clientes; Criar e liderar planos de comunicação e implementação de funcionalidades para clientes, através de pilotos, testes A/B, etc. ; Monitorar e analisar indicadores (KPIs) operacionais, identificando e propondo soluções que permitam o cliente se auto servir; Realizar testes, simular e replicar jornadas que os clientes experimentam ao utilizar nossas plataformas e serviços; Gerenciar backlog de melhorias, mantendo todos os stakeholders informados sobre a progressão da fila, garantindo a recorrente priorização e buscando ativamente alternativas para financiar planos propostos. Experiências necessárias: Experiência comprovada em excelência operacional, otimização da experiência do cliente, gerenciamento de produtos ou área relacionada; Fortes habilidades analíticas com capacidade de quantificar e priorizar oportunidades com base na análise de custo-benefício; Capacidade comprovada de traduzir as necessidades do usuário em requisitos, do conceito à implementação; Profundo entendimento dos princípios de design centrado no usuário e melhores práticas de UX; Proficiência em ferramentas de design e prototipagem (por exemplo, Figma, Sketch, Adobe XD); Familiaridadecom metodologias de desenvolvimento ágil; Ensino superior completo. Pontos de destaque: Fortes habilidades de relacionamento interpessoal e de comunicação, com capacidade de construir relacionamentos sólidos entre equipes técnicas e de negócio; Experiência com ferramentas de rastreamento e análise da experiência do cliente (Hotjar, LogRocket, Pendo, etc. ) será um diferencial; Experiência eamplo conhecimento nas mecânicas de funcionamento da Sales Cloud e Service Cloud da Salesforce será um diferencial. #J-18808-Ljbffr
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 05/12/2024
Data de expiração
  • 05/03/2025
Especialista em SaaS e iPaaS
UP Find IT Ltda.

Desenvolver estratégias para maximizar a eficiência operacional... conduzir a implementação de soluções saas e ipaas alinhadas às necessidades da empresa... conhecimento sólido dos processos de compra, produção, gestão de estoques e vendas, sendo fundamental para alinhar soluções de ti às necessidades......

Especialista RPA
UP Find IT Ltda.

Conhecimento sólido dos processos de compra, produção, gestão de estoques e vendas, sendo fundamental para alinhar soluções de ti às necessidades operacionais e estratégicas da empresa ter preferência por soluções padronizadas, optando por soluções 'de prateleiras' em vez de personalizadas, buscando......

VAGA ESPECIALISTA DE INTEGRAÇÃO MULESOFT – KLB GROUP
KLB GROUP BRASIL

Experiência em exposição e consumo de serviço soap;- conhecimentos sobre melhores práticas em soa e patterns de integração;- conhecimento sobre processos de ci/cd;- conhecimento sobre event driven architecture;- conhecimentos básicos sobre arquitetura cloud... escopo:- desenvolver serviços e processos......

Vaga: Especialista em Mídias Sociais e Marketing Interno
Mega brasil imoveis

*descrição:*estamos em busca de um profissional experiente em edição de vídeo para integrar nosso dinâmico departamento de marketing interno... requisitos do trabalho *requisitos:*- experiência com imobiliárias (diferencial chave)- conhecimento em rd station e ferramentas de marketing- habilidade em......

Especialista Headhunter - Porto Alegre/RS
UNICARREIRA RH GESTÃO DE PESSOAS LTDA.

Benefícios: vale transporte, vale alimentação ou refeição, plano de saúde, plano odontológico enviar currículos: *****@*****... requisitos do trabalho especialização nas áreas de rh; saber lidar com muita pressão para o encerramento das vagas dentro do prazo estipulado; pacote office; sólidos......

Especialista Headhunter - Porto Alegre/RS
UNICARREIRA RH GESTÃO DE PESSOAS LTDA.

Benefícios: vale transporte, vale alimentação ou refeição, plano de saúde, plano odontológico enviar currículos: *****@*****... requisitos do trabalho especialização nas áreas de rh; saber lidar com muita pressão para o encerramento das vagas dentro do prazo estipulado; pacote office; sólidos......

Especialista Fiscal – Porto Alegre/RS
UNICARREIRA RH GESTÃO DE PESSOAS LTDA.

Outros dados de posição jornada de trabalho: segunda a sexta-feira das 08:00 até as 18:00 - eventuais sábados conforme escala salário inicial r$ 4... apuração de icms st; atendimento a fiscalização; apuração de crédito presumido; conciliação de contas fiscais; suporte técnico ao time; facilitador de......

Auxiliar de Montagem Operacional - Canoas/RS
UNICARREIRA RH GESTÃO DE PESSOAS LTDA.

Benefícios: plano médico, refeitório no local, vale alimentação, vale transporte ou auxílio combustível, prêmio pontualidade cartão good card, auxílio educação enviar seu currículo para o e-mail: *****@*****... requisitos do trabalho ensino médio completo; experiência em metalomecânico; cnh b......

ENCARREGADO DE LOGÍSTICA
Ellegance ambientações

Missão desempenhar atividades referentes ao armazenamento, distribuição, transporte e logística, garantindo que os materiais e recursos necessários para os eventos estejam disponíveis no momento adequado e no local correto, otimizando processos e contribuindo para a excelência na execução dos projetos......

GERENTE DE SUPERMERCADO
SLM - TERCERIZAÇÃO DE SERVIÇOS

Gerenciar todas as atividades operacionais e administrativas da loja, assegurando o cumprimento das metas estabelecidas, eficiência operacional e o giro ideal dos produtos, a fim de garantir a excelência no atendimento e a satisfação do cliente... manter contato com os clientes, identificando suas necessidades......