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ESPECIALISTA EM QA (QUALIDADE) / TREINADOR

Descrição da oferta de emprego

Atividades:- Realizar o monitoramento de todos os canais para avaliar o comportamento dos funcionários e o desempenho do atendimento ao cliente, bem como a conformidade com as políticas da empresa e com as leis e regulamentos comerciais.- Fornecer feedback estruturado e valioso, recomendações para tratar de lacunas de habilidades, conhecimentos e oportunidades comportamentais- Preparar e analisar relatórios de qualidade internos e externos para revisão com as partes interessadas.- Colaborar com os membros da equipe para identificar e simplificar os processos de controle de qualidade e implementar padrões de processo que melhorem a prestação de serviços e a experiência do cliente.- Trabalhar em parceria com as áreas de Operações e Clientes no desenvolvimento e/ou aprimoramento de programas de avaliação direcionados aos objetivos da conta e descobrirá a causa raiz dos problemas, possíveis soluções e fornecerá percepções acionáveis para a melhoria do desempenho.- Usar ferramentas de call center e/ou sistemas de clientes para coletar dados e analisar tendências ou padrões que afetam o desempenho de qualidade.- Quaisquer outros deveres e responsabilidades que possam ser atribuídos a você pela gestão, dentro do seu escopo e para a implementação efetiva, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gerenciamento de Qualidade da TDCX. Requisitos:- O candidato deve ter, no mínimo, diploma de graduação/bacharelado, pós-graduação, ou mestrado em qualquer área.- De preferência, é necessário ter 2 anos de experiência de trabalho na área relacionada para esse cargo.- Experiência na realização de auditoria de qualidade, análise de causa raiz, calibração e iniciativa de melhoria de processos.- Conhecimento de termos, ferramentas e metodologias de qualidade.- Capacidade comprovada de treinar e desenvolver agentes de suporte novos e existentes.- Excelentes habilidades de organização, gerenciamento de tempo, atendimento ao cliente e solução de problemas ao trabalhar em um ambiente com interrupções frequentes.- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês e português.Salário:A combinarCargo:Analista de qualidadeEmpresa:TDCX (BR) Digital ServicesAtua com atividades de consultoria em gestão empresarial, exceto consultoria técnica específica.Ramo:Serviços (DD)
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Detalhes da oferta

Empresa
  • TDCX (BR) Digital Services
Localidade
  • Em todo o Brasil
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 19/09/2024
Data de expiração
  • 18/12/2024
Coordenador do Sistema de Gestão da Qualidade
CR CONSULTORIA

Capacidade analítica e atenção aos detalhes para identificar e resolver problemas de qualidade de forma eficiente... descrição da vaga coordenar o sistema de gestão da qualidade visando contribuir para o aprimoramento dos processos, sistema de informações e qualidade dos produtos responder pela gestão......

Estágio em Qualidade
Primer RH

Descrição da vaga: atividades auxiliar na inspeção de recebimento e registro da informações necessárias; inspeção do processo produtivo; auxilio nos processo da qualidade – sistema de gestão iso 9001... requisitos do trabalho requisitos estar cursando ensino médio ou técnico da qualidade residir em......

Especialista em Suporte a Vendas Júnior|Budapeste, Hungria
Sony

O especialista júnior deve ser preciso, focado e confiável, eficiente na gestão do tempo e respeitar o sla (acordo de nível de serviço) com nossos clientes... inscreva-se em: http://educruz-rdsm-site... em caso de aprovação, você realizará essa oportunidade presencialmente em budapeste, hungria... land/gta-jobatus-post-hungria-1306409-abr24......

Especialista Europeu de Suporte a Vendas Júnior
Sony

O especialista júnior deve ser preciso, focado e confiável, eficiente na gestão do tempo e respeitar o sla (acordo de nível de serviço) com nossos clientes... em caso de aprovação, você realizará essa oportunidade presencialmente em budapeste, hungria... *atenção: essa vaga é uma oportunidade de intercâmbio......

Inspetor de Qualidade e Metrologia - Canoas/RS
UNICARREIRA RH GESTÃO DE PESSOAS LTDA.

Requisitos do trabalho formação completa em técnico em mecânica, mecatrônica ou áreas afins; conhecimento em metrologia, interpretação de desenho, ferramentas da qualidade e normas iso 9001; experiência comprovada no segmento metal mecânico; fácil acesso a canoas; experiência de 2 anos......

Especialista de controladoria
JP&F Consultoria

Elaborar e analisar os relatórios de acompanhamento orçamentário; - assegurar o cumprimento dos resultados contábeis e financeiros; - planejar, organizar e consolidar a elaboração de orçamentos; - analisar desvios e de custos/despesas, corrigir possíveis falhas no processo; - elaborar relatórios gerenciais......

Especialista em SaaS e iPaaS
UP Find IT Ltda.

Identificar oportunidades para otimizar processos por meio de soluções saas... habilidades analíticas e capacidade de otimizar processos... experiência em liderança da projeto... conduzir a implementação de soluções saas e ipaas alinhadas às necessidades da empresa... avaliar e compreender requisitos......

Especialista RPA
UP Find IT Ltda.

Desenvolver, implementar e otimizar soluções de automação utilizando plataformas rpa, como uipath... colaborar com as equipes de negócios para entender e analisar processos, identificando oportunidades de automação... experiência em análise de processos de negócios e mapeamento utilizando ferramentas......

VAGA ESPECIALISTA DE INTEGRAÇÃO MULESOFT – KLB GROUP
KLB GROUP BRASIL

Atuação híbrida 03 vezes por semana no bairro parque anhanguera/ sp tempo de projeto: 12 meses contratação clt + benefícios requisitos mandatórios:- experiência em desenvolvimento com a plataforma mulesoft (mínimo 4 anos);- habilidade para desenhar, desenvolver e entregar apis utilizando o anypointstudio......

Vaga: Especialista em Mídias Sociais e Marketing Interno
Mega brasil imoveis

Gerenciar todas as atividades relacionadas às nossas redes sociais, incluindo planejamento, postagens, interação e resposta proativa aos clientes... horário das 9h às 18h, com possibilidade de sábado das 9h às 13h conforme necessidade... o candidato ideal será responsável por criar e gerenciar conteúdo......