ESPECIALISTA EM QA (QUALIDADE) / TREINADOR
Descrição da oferta de emprego
Realizar o monitoramento de todos os canais para avaliar o comportamento dos funcionários e o desempenho do atendimento ao cliente, bem como a conformidade com as políticas da empresa e com as leis e regulamentos comerciais.
Fornecer feedback estruturado e valioso, recomendações para tratar de lacunas de habilidades, conhecimentos e oportunidades comportamentais
Preparar e analisar relatórios de qualidade internos e externos para revisão com as partes interessadas.
Colaborar com os membros da equipe para identificar e simplificar os processos de controle de qualidade e implementar padrões de processo que melhorem a prestação de serviços e a experiência do cliente.
Trabalhar em parceria com as áreas de Operações e Clientes no desenvolvimento e/ou aprimoramento de programas de avaliação direcionados aos objetivos da conta e descobrirá a causa raiz dos problemas, possíveis soluções e fornecerá percepções acionáveis para a melhoria do desempenho.
Usar ferramentas de call center e/ou sistemas de clientes para coletar dados e analisar tendências ou padrões que afetam o desempenho de qualidade.
Quaisquer outros deveres e responsabilidades que possam ser atribuídos a você pela gestão, dentro do seu escopo e para a implementação efetiva, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gerenciamento de Qualidade da TDCX.
Requisitos:
O candidato deve ter, no mínimo, diploma de graduação/bacharelado, pós-graduação, ou mestrado em qualquer área.
De preferência, é necessário ter 2 anos de experiência de trabalho na área relacionada para esse cargo.
Experiência na realização de auditoria de qualidade, análise de causa raiz, calibração e iniciativa de melhoria de processos.
Conhecimento de termos, ferramentas e metodologias de qualidade.
Capacidade comprovada de treinar e desenvolver agentes de suporte novos e existentes.
Excelentes habilidades de organização, gerenciamento de tempo, atendimento ao cliente e solução de problemas ao trabalhar em um ambiente com interrupções frequentes.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês e português.
Detalhes da oferta
- TDCX (BR) DIGITAL SERVICES LTDA
- Indeterminado
- 02/09/2024
- 01/12/2024
Em caso de aprovação, você realizará essa oportunidade presencialmente em budapeste, hungria... as principais competências são a capacidade analítica, comunicação, foco no atendimento e trabalho em equipe... a empresa sony com a aiesec em florianópolis, oferece a oportunidade de intercâmbio profissional......
Experiência em liderança da projeto... conhecimento aprofundado em sap, azure, aws e outras tecnologias correlatas... conhecimento das melhores práticas de segurança em ambientes de nuvem... fortes habilidades em suportar a configuração de ambientes saas, garantindo desempenho e segurança......
*descrição:*estamos em busca de um profissional experiente em edição de vídeo para integrar nosso dinâmico departamento de marketing interno... requisitos do trabalho *requisitos:*- experiência com imobiliárias (diferencial chave)- conhecimento em rd station e ferramentas de marketing- habilidade em......
Requisitos do trabalho requisitos estar cursando ensino médio ou técnico da qualidade residir em são sebastião do caí disponibilidade mínima de 6 meses para estagiar outros dados de posição trabalho de 6 hs a combinar benefícios: vale transporte salario r$800,00 email para : *****@***** com nome da......
Habilidade em estabelecer e manter relacionamentos com o time, clientes, parceiros de negócios... empatia, organização, flexibilidade, planejamento, foco no cliente, foco em resultados, visão sistêmica, visão holística, ética... capacidade analítica e atenção aos detalhes para identificar e resolver......
Comissões atrativas e baseadas em resultados... requisitos do trabalho requisitos: experiência comprovada em vendas técnicas, preferencialmente em soluções de cibersegurança ou tecnologia... estamos em busca de um profissional experiente e motivado para se juntar ao nosso time como vendedor técnico......
Requisitos para a vaga curso técnico em eletrônica? excelente! experiência em manutenção de celular, eletrodomésticos, etc... temos vaga aberta para técnico em manutenção de videogames... não tem experiência profissional na área, nem curso, mas é muito curioso já se envolveu/criou projetos pessoais......
Estamos com as vagas em aberto... nossa matriz está localizada aqui em jundiaí... estamos com as vagas em aberto olá, somos a transportadora édson pereira de souza transportes em jundiaí... olá, somos a transportadora édson pereira de souza transportes em jundiaí... olá, somos a transportadora édson......
Outros dados de posição experiência comprovada em implementação de soluções rpa em ambientes corporativos... conhecimento avançado em linguagens de programação, como python, java ou c#... habilidade em integrar sistemas e garantir a interoperabilidade por meio de apis... experiência em análise de processos......
Com sede em são paulo e atuação em todo o território brasileiro, a empresa destaca-se pela qualidade, economia, pontualidade e segurança em seus serviços... sobre a breeze ar condicionados: a breeze ar condicionados é uma empresa referência em soluções de ar condicionado... breezearcondicionado......
