ESPECIALISTA EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (CX)
Descrição da oferta de emprego
Mapeamento de jornadas do cliente
Definição de Personas e Mapa de Empatia
Close the Loop
Pesquisas de satisfação e Interpretação e Análise de dados
Conhecimento das Principais métricas de experiência incluindo a aplicação e medição de resultados (NPS, CSAT, CES, TNPS, entre outras).
Para encarar o desafio, você precisará ter:
Ensino Superior
Organizado e pragmático;
Comprometimento com o projeto e com a empresa e com senso de urgência apurado;
Dinâmico e Inovador, com facilidade e gosto pelo trabalho em equipe;
Excelente comunicador;
Solucionador de problemas;
Pensamento crítico;
Liderança eficaz;
Capaz de trabalhar sob pressão;
Habilidade de negociação.
Conhecimento de Design: habilidades sólidas em design de serviços, incluindo conhecimento e aplicação prática do método de design thinking e design sprint.
Habilidade de comunicação: ser capaz de se comunicar de forma clara e eficaz com equipes internas e externa (clientes), a fim de coletar e interpretar informações sobre a experiência do cliente.
Pensamento crítico e resolução de problemas: ser capaz de analisar dados e informações de forma crítica e identificar problemas na experiência do cliente, e desenvolver soluções para corrigi-los.
Flexibilidade e adaptabilidade: ser capaz de se adaptar às necessidades e desafios em constante mudança em diversos mercados e tipo de negócios.
Capacidade de síntese: Ser capaz de traduzir histórias de clientes de forma sintética e efetiva, sem deixar de passar o sentimento existente no processo vivido pelo cliente.
Habilidades em Jornada de cliente: Entendimento profundo dos tipos de jornadas de clientes existente, capacidade de conversar sobre elas e de entender os seus desdobramentos e as suas interconexões.
Outras habilidades desejáveis: Ter atuado nas 6 dimensões de Experiência do cliente e ter participado de projetos de transformação de cultura centrada no cliente. Experiência em práticas educacionais e treinamento de equipes operacionais.
Detalhes da oferta
- mindbe
- Indeterminado
- 03/10/2024
- 01/01/2025
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Experiência em liderança da projeto... outros dados de posição experiência comprovada em implementação e gestão de soluções saas e ipaas... conhecimento aprofundado em sap, azure, aws e outras tecnologias correlatas... conhecimento das melhores práticas de segurança em ambientes de nuvem......
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Requisitos para a vaga curso técnico em eletrônica? excelente! experiência em manutenção de celular, eletrodomésticos, etc... jornada e remuneraçãotipo de vaga: efetivo, integraljornada em horas: 44 horas semanaisremuneração: a depender da experiência do candidato... não tem experiência profissional......
Requisitos do trabalho requisitos: experiência comprovada em vendas técnicas, preferencialmente em soluções de cibersegurança ou tecnologia... comissões atrativas e baseadas em resultados... colaborar com a equipe técnica para garantir a satisfação do cliente e a implementação eficaz das soluções......
Requisitos do trabalho curso técnico completo em manutenção experiência anterior na função e com marcenaria e vidraçaria... cumprir as normas de segurança do trabalho estabelecidas... imprimir ordem de serviço do requisitante e obter aprovação do mesmo após o término do serviço na própria os, bem como......
Está localizada em florianópolis... e será incrível se você tiver: experiência com atendimento e/ou venda em e-commerce... que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: curso técnico ou superior cursando em administração, marketing, logística gestão comercial......
