ESPECIALISTA EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (CX)
Descrição da oferta de emprego
Mapeamento de jornadas do cliente
Definição de Personas e Mapa de Empatia
Close the Loop
Pesquisas de satisfação e Interpretação e Análise de dados
Conhecimento das Principais métricas de experiência incluindo a aplicação e medição de resultados (NPS, CSAT, CES, TNPS, entre outras).
Para encarar o desafio, você precisará ter:
Ensino Superior
Organizado e pragmático;
Comprometimento com o projeto e com a empresa e com senso de urgência apurado;
Dinâmico e Inovador, com facilidade e gosto pelo trabalho em equipe;
Excelente comunicador;
Solucionador de problemas;
Pensamento crítico;
Liderança eficaz;
Capaz de trabalhar sob pressão;
Habilidade de negociação.
Conhecimento de Design: habilidades sólidas em design de serviços, incluindo conhecimento e aplicação prática do método de design thinking e design sprint.
Habilidade de comunicação: ser capaz de se comunicar de forma clara e eficaz com equipes internas e externa (clientes), a fim de coletar e interpretar informações sobre a experiência do cliente.
Pensamento crítico e resolução de problemas: ser capaz de analisar dados e informações de forma crítica e identificar problemas na experiência do cliente, e desenvolver soluções para corrigi-los.
Flexibilidade e adaptabilidade: ser capaz de se adaptar às necessidades e desafios em constante mudança em diversos mercados e tipo de negócios.
Capacidade de síntese: Ser capaz de traduzir histórias de clientes de forma sintética e efetiva, sem deixar de passar o sentimento existente no processo vivido pelo cliente.
Habilidades em Jornada de cliente: Entendimento profundo dos tipos de jornadas de clientes existente, capacidade de conversar sobre elas e de entender os seus desdobramentos e as suas interconexões.
Outras habilidades desejáveis: Ter atuado nas 6 dimensões de Experiência do cliente e ter participado de projetos de transformação de cultura centrada no cliente. Experiência em práticas educacionais e treinamento de equipes operacionais.
Detalhes da oferta
- mindbe
- Indeterminado
- 02/09/2024
- 01/12/2024
Sua missão vai muito além de encantar o cliente... potencializar sua carreira por meio do nosso programa de recrutamento interno, no brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #vivominhacarreira... além disso, temos uma área de planejamento que desenvolve ações e estratégias para......
Em caso de aprovação, você realizará essa oportunidade presencialmente em budapeste, hungria... qualificações ter bacharelado; inglês avançado; italiano básico; experiência com vendas; habilidade com desenvolvimento comunitário, pensamento analítico, manutenção do cliente e business intelligence......
Experiência em liderança da projeto... outros dados de posição experiência comprovada em implementação e gestão de soluções saas e ipaas... conhecimento aprofundado em sap, azure, aws e outras tecnologias correlatas... conhecimento das melhores práticas de segurança em ambientes de nuvem......
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Requisitos do trabalho requisitos: experiência comprovada em vendas técnicas, preferencialmente em soluções de cibersegurança ou tecnologia... comissões atrativas e baseadas em resultados... colaborar com a equipe técnica para garantir a satisfação do cliente e a implementação eficaz das soluções......
Requisitos do trabalho curso técnico completo em manutenção experiência anterior na função e com marcenaria e vidraçaria... cumprir as normas de segurança do trabalho estabelecidas... imprimir ordem de serviço do requisitante e obter aprovação do mesmo após o término do serviço na própria os, bem como......
Em caso de aprovação, você realizará essa oportunidade presencialmente em budapeste, hungria... outros dados de posição benefícios remuneração de 330000 huf por mês; um computador será fornecido durante a duração do intercâmbio; obtenha a certificação como participante do programa talento global reconhecido......
Outros dados de posição experiência comprovada em implementação de soluções rpa em ambientes corporativos... experiência em análise de processos de negócios e mapeamento utilizando ferramentas como bpmn... conhecimento avançado em linguagens de programação, como python, java ou c#......
