ESPECIALISTA EM COBRANÇAS

Descrição.
Garantir a recuperação de ativos financeiros e acadêmicos por meio de uma gestão eficiente de cobrança, negociação de débitos e reengajamento de alunos, assegurando a saúde financeira da instituição e o cumprimento das metas de inadimplência e retenção.
Habilidade de Negociação.
Capacidade de negociar com clientes e alunos inadimplentes, equilibrando a recuperação de crédito com o bom relacionamento.
Análise Financeira.
Capacidade de analisar dados financeiros e interpretar indicadores de inadimplência, recuperação e rematrícula.
Comunicação Eficaz.
Habilidade em se comunicar de forma clara e objetiva com clientes, alunos e equipes internas.
Proatividade e Resiliência.
Capacidade de agir de forma proativa diante de desafios financeiros e manter a resiliência durante negociações difíceis.
Domínio de Tecnologias.
Familiaridade com sistemas de gestão financeira e plataformas de cobrança automatizada.
Requisitos.
Gestão de cobranças e habilidades de negociação Desejável.
O Especialista em Cobrança deve ter ensino superior completo ou em andamento, sendo opcional uma pós-graduação.
As formações recomendadas incluem Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Gestão Financeira, Economia, Direito e Gestão de Negócios.
Pós-graduações em Gestão Financeira, Gestão de Cobrança ou Direito Empresarial são diferenciais que agregam valor ao perfil.
Além disso, é essencial que o especialista possua habilidades em comunicação, persuasão e resolução de conflitos, com foco em manter relacionamentos positivos e garantir a eficiência no processo de cobrança, contribuindo para a saúde financeira da organização Responsabilidades.
Responsabilidades.
1.
Gestão da Cobrança.
Cobrança Ativa.
Realizar ações de cobrança ativa junto aos clientes inadimplentes, utilizando diversos canais de comunicação como telefone, e-mail e WhatsApp, garantindo que os pagamentos sejam regularizados no menor tempo possível.
Análise de Inadimplência.
Monitorar e analisar a inadimplência de clientes, identificando padrões e propondo estratégias para a redução dos índices de atraso e não pagamento.
Negociação de Débitos.
Conduzir negociações com clientes devedores, oferecendo alternativas de pagamento, como parcelamentos e descontos, sempre de acordo com as políticas da empresa.
Acompanhamento de Prazos.
Garantir o cumprimento dos prazos de cobrança estipulados para cada fase do processo, como notificações de atraso, envio de comunicados e tomada de ações legais, quando necessário.
2.
Recuperação de Ativos.
Recuperação de Alunos Ativos e Inativos.
Atuar na recuperação de ativos financeiros e acadêmicos relacionados a alunos ativos matriculados, não matriculados, cancelados, evadidos e rematrícula, buscando alternativas para reengajamento e quitação de débitos.
Ações de Recuperação de Crédito.
Desenvolver e executar estratégias para recuperação de ativos, como campanhas de rematrícula e reabertura, renegociação de dívidas e incentivos para rematrícula de alunos que deixaram o curso.
Foco na Retenção.
Criar ações específicas para manter os alunos ativos e evitar a evasão, oferecendo oportunidades de regularização financeira e suporte acadêmico.
Relacionamento com Escritórios de Cobrança.
Gerenciar a relação com escritórios de cobrança terceirizados, coordenando as ações de recuperação de crédito quando necessário.
3.
Gestão de Relacionamento com Clientes.
Suporte ao Cliente.
Oferecer suporte contínuo aos clientes e alunos que possuem débitos, orientando sobre as condições de pagamento e esclarecendo dúvidas referentes aos débitos pendentes.
Prevenção de Inadimplência.
Implementar políticas e procedimentos que auxiliem na prevenção da inadimplência, como envio de lembretes e alertas antes dos vencimentos e criação de planos preventivos de cobrança.
Conciliação Financeira.
Realizar a conciliação financeira dos pagamentos recebidos, garantindo que as informações estejam corretas e atualizadas nos sistemas de gestão financeira.
4.
Acompanhamento de Indicadores Financeiros.
KPIs de Cobrança e Recuperação.
Monitorar e reportar os principais indicadores de desempenho financeiro, como taxa de inadimplência, índice de recuperação de crédito, valores renegociados e número de rematrículas, apresentando relatórios periódicos à gestão financeira.
Análise de Cenários.
Analisar diferentes cenários financeiros e suas implicações para o fluxo de caixa da instituição, recomendando ajustes nas estratégias de cobrança e recuperação conforme necessário.
5.
Ferramentas e Tecnologias de Gestão.
Sistemas de Gestão Financeira.
Utilizar sistemas de gestão financeira e softwares de cobrança para garantir o acompanhamento preciso dos débitos e pagamentos, além de assegurar a eficiência do processo de recuperação.
Automação de Processos.
Implementar e gerir ferramentas de automação para envio de notificações, cobranças automatizadas e acompanhamento das interações com os clientes e alunos, visando maior agilidade e eficiência no processo de cobrança.
6.
Suporte ao Planejamento Financeiro.
Colaboração com a Área de Planejamento.
Oferecer insights e relatórios detalhados sobre inadimplência e recuperação de ativos, colaborando com o planejamento financeiro da instituição e auxiliando na projeção de fluxo de caixa e receita.
Previsão de Recebimentos.
Auxiliar na projeção de recebimentos futuros, com base nos acordos de renegociação e recuperação de débitos, fornecendo dados para a gestão orçamentária.
Benefícios.
Plano de carreira; Bolsa de estudos 60% graduação Ead pela Unicesumar; Bonificações por metas; Ticket alimentação.