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ESPECIALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

Olinda - Pernambuco

Descrição da oferta de emprego

Especialista de Sucesso do Cliente - Focado em retenção de clientes. Gestão de risco de cancelamento monitorar e atuar proativamente com clientes em risco de cancelamento, identificando sinais de insatisfação e propondo soluções personalizadas. Atendimento focado em retenção lidar diretamente com solicitações de cancelamento, analisando causas e oferecendo alternativas que alinhem os interesses do cliente com as soluções da empresa. Resolução de conflitos aplicar técnicas de mediação para transformar o atendimento em uma experiência positiva, construindo soluções que valorizem a permanência do cliente. Análise e melhoria contínua colaborar com equipes internas para entender os pontos de dor do cliente e aprimorar processos de acordo com as sugestões e feedbacks recebidos. Metodologia e procedimentos atendimento personalizado e ágil uso de metodologias focadas na resolução rápida e personalizada para evitar cancelamentos e reverter insatisfações. Registro de interações e acompanhamento utilização de crm para registrar interações e acompanhar os processos de retenção e resolução, assegurando uma comunicação fluida. Ações de fidelização realizar follow ups e oferecer benefícios estratégicos para os clientes de maior risco, fortalecendo o relacionamento e demonstrando a importância de cada cliente para a empresa. Experiência em transformar situações desafiadoras em oportunidades de fortalecimento do relacionamento com o cliente. Experiência mínima de 2 anos em retenção e gestão de conflitos, preferencialmente em setores de tecnologia ou atendimento ao cliente. Morar nas mediações de olinda, igarassu, paulista, abreu e lima e itapissuma. Formação superior em áreas como administração, marketing, relações públicas, ou afins. Habilidade para atuar sob pressão e com empatia, buscando sempre a satisfação e a fidelização do cliente.
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 09/12/2024
Data de expiração
  • 09/03/2025
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