ESPECIALISTA DE PROCESSOS II - (DUQUE DE CAXIAS)
Descrição da oferta de emprego
Operacionalizar o processo de gestão de incidentes e problemas definidos e estabelecidos conforme as melhores práticas de ITIL;
Acompanhar e monitorar o escalonamento conforme os acordos de nível de serviços (SLA);
Atuar na articulação entre usuários finais e as equipes dos diferentes níveis (N1, N2 e N3);
Liderar e conduzir salas de guerra para casos de crises mobilizando as equipes necessárias;
Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas sobre os processos de gestão de incidentes e problemas;
Controlar o ciclo de vida dos tickets de problemas (Criar, direcionar, acompanhar, encerrar);
Liderar, controlar e apoiar as equipes no processo de investigação e diagnósticos de falhas sem causa raiz identificada referentes a problemas de infraestrutura, sistema e aplicativos do ambiente de TI;
Interagir com equipes multidisciplinares nas áreas de aplicação e infraestrutura para entendimento do status dos tickets de problemas;
Desenvolver e manter os relatórios com indicadores e gráficos relacionados à gestão de incidentes e problemas, assim como realizar avaliações de performance.
Desenvolver análises críticas e conclusivas a respeito das informações apresentadas nos relatórios, tais como identificação de ofensores, e gaps no processo;
Identificar ações para correção de gaps e melhoria do ambiente visando a redução de incidentes e problemas, seguindo sempre melhores práticas;
REQUISISTOS:
Experiência como gestor operacional dos processos de incidentes ou problema, que envolvam áreas corporativas de suporte a usuários, desenvolvimento e suporte de sistemas e aplicações, e infraestrutura.
Ensino superior completo.
Detalhes da oferta
- Confidencial
- Indeterminado
- 21/12/2024
- 21/03/2025
Experiência em análise de processos de negócios e mapeamento utilizando ferramentas como bpmn... outros dados de posição experiência comprovada em implementação de soluções rpa em ambientes corporativos... colaborar com as equipes de negócios para entender e analisar processos, identificando oportunidades......
Analisa os indicadores de qualidade e de processos... executa a padronização dos processos produtivos... horário: comercial regime de contratação: clt (efetivo) tipo de vaga: tempo integral, efetivo clt pagamento: r$3... realiza treinamentos visando a melhoria de tempos e métodos......
Compreensão avançada de arquiteturas de microsserviços... habilidades analíticas e capacidade de otimizar processos... identificar oportunidades para otimizar processos por meio de soluções saas... conhecimento das melhores práticas de segurança em ambientes de nuvem... avaliar e compreender requisitos......
Escopo:- desenvolver serviços e processos de negócio- desenvolver backend- realizar especificação de documentação técnica- mapear os sistemas e integrações- realizar prova de conceito- realizar troubleshooting- realiza gap analysis de soluções já desenvolvidas- participar de reuniões técnicas......
+ 30% de periculosidade (total de r$2... a proposta salarial é de r$1... onde você vai trabalhar? a empresa que está contratando atua como revendedora no mercado brasileiro de combustível de aviação... com carga horária de 44 horas semanais, em escala 12x36... qual será o seu desafio? realizar......
Outros dados de posição jornada de trabalho: das 07:30 às 18:00 ou das 14:48 às 23:48 salário r$ 1... manter o pátio limpo e organizado classificando materiais; preparar materiais para demais processos; auxiliar na operação de máquinas de corte quando necessário; realizar atividades adicionais ao estabelecido......
Outros dados de posição jornada de trabalho: das 07:30 às 18:00 ou das 14:48 às 23:48 salário r$ 1... manter o pátio limpo e organizado classificando materiais; preparar materiais para demais processos; auxiliar na operação de máquinas de corte quando necessário; realizar atividades adicionais ao estabelecido......
Auxiliar na operação de máquinas de corte quando necessário... preparar materiais para demais processos... requisitos do trabalho ensino fundamental completo outros dados de posição jornada de trabalho das 07:30 às 18:00 salário r$ 1... realizar atividades adicionais ao estabelecido pelo cargo, conforme......
Requisitos do trabalho ensino fundamental completo outros dados de posição jornada de trabalho das 07:30 às 18:00 salário r$ 1... manter o pátio limpo e organizado classificando materiais; preparar materiais para demais processos; auxiliar na operação de máquinas de corte quando necessário; realizar......
Requisitos do trabalho ensino fundamental completo outros dados de posição jornada de trabalho das 07:30 às 18:00 salário r$ 1... manter o pátio limpo e organizado classificando materiais; preparar materiais para demais processos; auxiliar na operação de máquinas de corte quando necessário; realizar......
