ESPECIALISTA DE PLANEJAMENTO | SOROCABA

Especialista De Planejamento | Sorocaba - Nesta oportunidade de Especialista de Planejamento, você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhada ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Aqui na SX, temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades. Para este desafio, algumas das responsabilidades serão: Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento da central; Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção; Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento; Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos; Simular novoscenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas; Realizar análises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças e avaliar necessidade de ações corretivas, sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação; Acompanhar osindicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão; Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais; Participar dereuniões de acompanhamento de estratégias com a equipe de CRM, gestão da central de relacionamento e demais áreas comerciais envolvidas; Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT; Atuar com foco no atingimento de metas individuais, contribuindo com os resultados da área e do negócio; Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia. Para esta oportunidade, é necessário: Ensino Superior completo; Sólida experiência com capacity, fluxo de contratações, geração de forecast e dimensionamento; Conhecimento avançado em Pacote Office; Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos; Criatividade para resolução de problemas com agilidade; Conhecimento em metodologia Ágil; Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais; Domínio da esteira de planejamento estratégico, tático e operacional. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Benefícios: Vale-Transporte Conforme a necessidade de cada colaborador; PPR Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados; Programas de Desenvolvimento: SX Leader e Certifica SX; Vale-Alimentação/Vale-Refeição; PAPE Apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita; Assistência Médica para você e seus dependentes (Hospitalar e sem mensalidade); DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia; Parcerias comInstituições de Ensino Superior e de idiomas; Seguro de Vida; Wellhub Mantenha o foco na sua saúde física; Assistência Odontológica; Campanhas de vacinação anuais; SESC Parceria para os associados com descontos. #J-18808-Ljbffr