ENFERMEIRA (O) CONCIERGE SÊNIOR

Enfermeira (o) concierge sênior - Como parte da Bupa, um dos maiores grupos de saúde do planeta e presente em mais de 190 países, oferecemos as melhores experiências de saúde de dentro para fora, sempre guiados(as) pelo propósito de ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas, saudáveis, felizes e criando um mundo melhor. Este propósito começa dentro de casa, com a construção de um ambiente acolhedor, inclusivo, diverso, respeitoso, em todas as pessoas são incentivadas a serem quem elas são. Você também acredita e compartilha destes valores? Te convidamos, então, a vir para o Lado Plus da Saúde! Alguns números interessantes para te ajudar nesta decisão: -          No mundo, cuidamos de mais de 38 milhões de vidas, atendemos cerca de 28 milhões de clientes, e temos mais de 84 mil colaboradores(as) -          Como grupo, também globalmente, já atendemos mais de 19,2 milhões de pessoas em nossas clínicas de medicina, odontologia e hospitais -          Estamos sempre alinhados às leis e regulamentações do setor, sempre atuando com as melhores práticas de privacidade de dados, ética, transparência e segurança do(a) paciente -          Temos um NPS (Net Promoter Score metodologia de satisfação) considerado excelente -          Temos a Coragem, a Empatia e a Responsabilidade como valores Como #CPLover, você vai:       Contatar os beneficiários VIPs da Care Plus para tratativa de navegação e coordenação do cuidado. Proatividade com relação a melhor experiência em saúde. Disseminar em nossos clientes o conceito de atenção primária, cuidado integrado. Ter um serviço com horário estendido ao atual. Proporcionar ao beneficiário uma experiência única em saúde. ·       Acolher o beneficiário e ajudá-lo a navegar na rede, proporcionando uma experiência única em saúde. ·       Proporcionar ao cliente o sentimento de cuidado e acolhimento alinhados com o valores e missão da Care Plus. ·       Disseminar o conceito da nossa rede credenciada, mostrando valor agregado ao serviço do credenciamento, evitando assim utilização de reembolso. ·       Interação com todas as áreas da Care Plus. ·       Acompanhamento pré, durante e pós todo o processo inciciado. ·       Apoiar o time de Relacionamento (consultores/coordenadores/gerentes) nas conduções de casos que estão sob o acompanhamento da célula do concierge. ·       Ter conhecimento das tabelas AMB e TUSS. ·       Ter conhecimento do rol ANS e de suas diretrizes de utilização. ·       Registrar todos os processos de contato com beneficiários no sistema RPlus. ·       Cumprir os planos operacionais traçados pela Gerência, mantendo-se atualizado com as políticas da empresa e os conceitos de exercício profissional de enfermagem. ·       Aprimorar constantemente o conhecimento técnico, integração entre a equipe, mantendo a ética, sigilo e a transparência profissional a cada processo. ·       Praticar e disseminar a Missão, Visão e Valores da Care Plus. Para isso, você precisa:·       Ensino Superior em Enfermagem. ·       Experiência em saúde suplementar. ·       Habilidade de comunicação com clientes, traduzindo a linguagem técnica para termos de fácil compreensão pelos beneficiários. ·       Habilidade para demonstrar empatia no trato com clientes. ·       Habilidades em gestão de cuidado e navegação do cuidado. ·       Habilidades em organização de gestão de processos. ·       Desejável: conhecimento de rede credenciada e gestão de saúde ·       Ter Criatividade, Inovação, Foco no cliente, Iniciativa. Jornada de trabalho e carga horária:Segunda a sexta-feira, das 10h ás 19h em modelo hibrido (2x por semana presencial).