DIRETOR(A) DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Diretor(a) de Experiência do Cliente - Maior seguradora independente no segmento de pessoas do Brasil, protege 3,3 milhões de vidas e já retornou para a sociedade cerca de R$ 3 bilhões em benefícios pagos. De forma pioneira, trouxe para o país o maior programa de bem-estar e recompensas do mundo, o Prudential Vitality, com foco na saúde e longevidade dos seus segurados. Somos uma seguradora global especializada em seguros de vida com uma história de sucesso no Brasil há 26 anos. Nossa venda é personalizada e realizada de acordo com as necessidades dos nossos clientes. Venha fazer parte da nossa equipe! Informações sobre a oportunidade: Desafios da posição: - Desenvolver e implementar estratégias e iniciativas de experiência do cliente buscando promover uma jornada memorável e satisfatória que fidelize nossos clientes e promova lealdade à nossa marca; - Garantir interações consistentes e positivas com os clientes em todos os pontos de contato; - Monitoramento e avaliação contínua das métricas de CX; - Benchmarking e melhores práticas; - Influenciar e colaborar com equipes multifuncionais para aumentar a satisfação do cliente; - Pesquisas, projetos cross, canais, régua de comunicação, entre outros desafios. O que estes desafios irão demandar de você: - Gestão de equipe e desenvolvimento de pessoas; - Conhecimento de ferramentas de CX; - Visão estratégica; - Formação em Marketing, Comunicação, Administração ou áreas correlatas; - Desejável especialização sobre o tema CX; - Inglês fluente. Será um diferencial se você também tiver: - Conhecimento em seguros de pessoas individual e coletivo, segmentos de produtos financeiros e affinities. Para isso, buscamos alguém que tenha: - Atitude de dono; - Foco do cliente; - Comunicação eficaz e excelente relacionamento interpessoal; - Influência e persuasão; - Resolução de problemas. Nossos escritórios já reabriram e estamos trabalhando em modelo híbrido . Essa posição será baseada no Rio de Janeiro . Benefícios: Assistência médica e odontológica Vale refeição e vale alimentação Auxílio creche ou babá Previdência privada Seguro de vida em grupo da Prudential Participação nos lucros Licença maternidade e paternidade estendida Bem-Estar: Viver Bem+: telemedicina, telepsicoterapia, coaching nutricional e esportivo sem custo e extensivo aos dependentes Incentivo a práticas esportivas com reembolso por participação em eventos esportivos Shiatsu nos escritórios Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico GymPass Folga no mês de aniversário Horário flexível Nós desenvolvemos você! A Prudential se preocupa com o seu desenvolvimento oferecendo treinamentos, autonomia na sua carreira e crescimento durante toda sua trajetória. Em paralelo, promovemos o bem-estar dos nossos colaboradores com ações internas voltadas para qualidade de vida. Nós valorizamos você! Entendemos que uma empresa excelente é feita por pessoas excelentes. Buscamos reconhecer iniciativas diferenciadas, focando no protagonismo e incentivando cada vez mais a excelência. Valorizamos a diversidade e somos uma companhia inclusiva. Todos os candidatos serão considerados, independentemente de raça, etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, estado civil, idade ou qualquer outra característica pessoal. #J-18808-Ljbffr