DIRETOR REGIONAL OPERACIONAL (DRO)

Diretor Regional Operacional (Dro) - Esse diferencial humano e tecnológicoresulta em uma expertise única no mercado nacional e fez do Pet Care o MelhorHospital Veterinário de São Paulo (eleito pela Revista Época 2009/2010). Com mais de 28 anos de história, nosso objetivo permanece o mesmodesde a fundação do primeiro hospital em 1991, dedicação incansável em oferecera melhor medicina veterinária para cães e gatos no Brasil. Em decorrência donosso objetivo, no ano de 2012 iniciamos o processo de expansão, em agosto 2018nos associamos ao VCA inc. , maior prestador de serviços veterinários dosEstados Unidos e Canadá. Principais **Responsabilidades**:- Fiscalizar e estabelecer as rotinas do núcleo Administrativo de acordocom os princípios e normas, no prazo e nos padrões estabelecidos pela holding; - Avaliar e assegurar constantemente que normas e procedimentos sejamseguidos pelos colaboradores, garantindo a padronização e eficiência dosprocessos e controles internos do grupo Pet Care e aprimorá-los caso sejanecessário; - Garantir que a agenda de manutenção preventiva e corretiva do Hospitalseja realizada pela equipe de Facilities em conjunto do Administrativo. - Assegurar a plena utilização dos sistemas operacionais integradosutilizados pela Companhia, em todos os módulos disponíveis para as áreas,seguindo todos os padrões da Holding; - Suporte ao Administrativo à gestão do estoque. - Certificar junto ao Administrativo que o portifólio dos documentos parafiscalização da Vigilância Sanitária esteja em conformidade. Gestão Financeira:- Elaboração do orçamento anual e revisões juntamente com as áreasresponsáveis; - Gerenciamento de budget, análise de custos, Capex/Opex, forecasts commonitoramento e análise financeiras diversas, a fim de suportar a tomada de decisãoe explicar as variações do orçamento; - Acompanhamento dos relatórios gerenciais junto a área de PlanejamentoFinanceiro e a apresentação mensal de resultados da unidade. - Identificar oportunidades operacionais para crescimento do faturamento. - Revisão do relatório mensal das comissões junto ao Medical Director eenvio a equipe de Planejamento Financeiro. - Definição das metas (mensais, trimestrais, anuais) da unidade e dasequipes junto ao Diretor Operacional Regional. - Análise de produtividade individual da equipe Veterinária em conjuntocom Medical Director. Gestão Marketing:- Viabilizar e garantir a execução das oportunidades de negócios geradaspelo plano anual de Marketing; - Certificar que lembretes, retornos e confirmações de agendas sejamrealizados no prazo; Relacionamento com- cliente:- Gestão do fluxo de atendimento ao cliente; - Suporte ao Medical Director nas preocupações ao cliente, envolvendo arotina médica. - Responsável pela aplicação da cultura Client Experience das equipessuportes, gerenciando as preocupações dos clientes na rotina operacional; - Promover a realização dos rounds diários; Saúde do time (RH):- Responsável pelas equipes suportes (Administrativo, Auxiliares, Estagiários,Jovem Aprendiz e Recepção) reestruturando e desenvolvendo as equipes com focono ganho de produtividade, melhoria de expertise nas entregas e resultados; - Promover reuniões de alinhamentos com as equipes suporte, mantendo acomunicação clara e objetiva. - Assegurar que a carga de trabalho esteja dimensionada sempre de acordocom o volume das operações, em conjunto com as diretrizes da Holding e doRecursos Humanos; - Avaliação anual do time suporte, definindo planos de desenvolvimentosindividuais e evolução salarial; - Avaliação mensal de performance do time suporte, trabalhando a motivaçãodesse time e acompanhando a evolução com o RH; - Atuar fortemente na gestão de conflitos da equipe suporte, identificandooportunidades operacionais de melhorias; - Entrevista final de novos integrantes da equipe suporte, orientando edirecionando o treinamento; Controle de KPI?s:- Produtividade por colaborador (receita e ticket médio porVeterinários); - Fluxo do cliente (tempo de espera e atendimento); - Absenteísmo e turnoverda equipe suporte; - Análise DRE mensal (faturamento, custos, despesas e resultadooperacional); - Análise NPS. - Crescimento de clientes novos e recorrentes; - Volume de débitos pendentes**Competências**:Organizacionais- Comportamento ético- Comprometimento- Comunicação- Cortesia- Inovação**Competências**:Técnicas- Formação em MedicinaVeterinária, Administração ou áreas correlatas; - Especialização emGestão Hospitalar e Gestão de Pessoas; - Conhecimentoavançado das práticas hospitalares. - Excel avançado e domíniodo pacote office; - Inglêsavançado. - Experiência mínimade 10 anos; - Experiência edomínio no sistema integrado Empresa importante ? Protheus. **Competências**:Comportamentais- Capacidade de Risco- Dinamismo- Discrição- Foco em resultados- Perfil Analítico- Proatividade- RelacionamentoInterpessoal- Trabalho em Equipe- Visão- sistêmica e críticado negócioBenefícios- ValeRefeição- ValeAlimentação- BônusAnual- BenefícioClínico- Segurode VidaVem fazer parte desta história, vem ser Pet Care!