CX LEADER

Cx Leader - . . A EmpresaEmpresa do segmento da saúde. Descrição da vagaCoordenar o mapeamento da experiência dos clientes de ponta a ponta e sistematizar esse processo, mantendo uma abordagem customer centric, dando visibilidade da jornada dos beneficiários; Implementar um programa de melhoria da experiência do cliente baseado em dados, a partir da identificação de oportunidades/dores nas jornadas, do mapeamento e de testes de hipóteses críticas para posterior desenvolvimento de soluções inovadoras; Estabelecer sistemas de avaliação da experiência dos clientes com indicadores quantitativos e qualitativos específicos de CX, trazendo a visão de satisfação dos beneficiários; Coordenar equipes com viés de experiência do cliente e de usuário, prospectando, selecionando e auxiliando pessoas no seu desenvolvimento individual; Trazer a visão da experiência do cliente na estruturação dos projetos, garantindo que atendam às suas necessidades e rotinas. Perfil desejadoExperiência prévia liderando projetos ou áreas relacionadas à transformação da experiência do cliente em empresas intensivas em tecnologia; Conhecimento técnico de jornada e métricas de pesquisa CX; Desejável conhecimento em ferramentas de análise de comportamento do usuário, especialmente em design thinking e/ou outras ferramentas de enquadramento de problemas; Desejável conhecimento em metodologias de testes e validação de hipósteses; Desejável experiência emparticipação de squads ágeis multidisciplinares e conhecimento sobre metodologias ágeis de gestão; Perfil hands-on, colaborativa, autonomia, resiliente, senso de urgência e priorização; Graduação completa;Especialização e/ou certificações na respectiva área de conhecimento (Desejável); Inglês intermediário;**Desejável Pacote Office + Softwares de Gestão Ágil (ex. **: Azure DevOps, Jira, Trello).