CX EXPERT - ESPECIALISTA(A)

Cx Expert - Especialista(A) - Principais Atividades Mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar interações eficazes. Suportar à construção de jornadas de clientes para as áreas de negócio. Entrevistar os usuários e compreender eventuais dores. Identificar as oportunidades de melhoria das jornadas do cliente e relativo plano de ação. Acompanhar os principais indicadores de CX (ex: NPS), voz do cliente e KPIs de negócio das jornadas. Multiplicar boas práticas com foco em CX. Apoiar para divulgação de conteúdos e treinamentos de CX buscando garantir alinhamento das áreas. Experiência Profissional: Conhecimento técnico de jornada e métricas de pesquisa CX. Experiência em CX / UX. Metodologias de desenvolvimento lean/agile. Desejável experiência em Rede/TI. Desejável conhecimento em tecnologias de rede (LTE, 5G, IP/MPLS, Ethernet, e IPv6) e sistemas de aprovisionamento. Formação superior em Engenharia de telecomunicações, TI, Administração, Economia e correlatas. #J-18808-Ljbffr