CURADOR DE URA JÚNIOR
Descrição da oferta de emprego
Curador de URA Júnior
Descrição do Cargo:
O profissional será responsável por analisar dados, monitorar interações e propor ajustes, garantindo a qualidade e eficiência das soluções de URA.
Principais Responsabilidades:
- Revisão de Scripts: Garantir clareza, consistência e correção gramatical nos textos das URAs.
- Correção de Problemas: Identificar erros nos scripts e solicitar as devidas correções.
- Análise de Feedback: Coletar e organizar feedback de usuários pós chamada, criando relatórios com os principais pontos de atenção.
- Monitoramento de Interações: Escutar gravações de chamadas para identificar dificuldades dos usuários;
Anotar problemas ou frustrações detectadas durante as interações.
- Análise de Dados de Uso: Acompanhar métricas como volume de chamadas, duração média e taxa de abandono para identificar oscilações e oportunidades de melhoria.
- Documentação: Registrar todas as alterações realizadas nos scripts e fluxos, mantendo um histórico claro.
- Reuniões e Comunicação: Participar de reuniões internas e com clientes para apresentar análises e sugestões de melhoria;
Comunicar problemas identificados para as equipes responsáveis por soluções;
- Pesquisa de Melhores Práticas: Estudar tendências de mercado, comparar práticas da concorrência e aplicar insights às soluções atuais.
- Testes e Simulações: Realizar simulações de chamadas para verificar a funcionalidade e qualidade dos scripts;
Documentar os resultados dos testes e relatar problemas encontrados.
- Propostas de Melhoria: Baseado em dados, feedback e boas práticas, sugerir melhorias nos scripts e fluxos de atendimento.
Requisitos:
- Formação em andamento ou concluída em áreas relacionadas a Letras, Comunicação, Administração, ou Tecnologia;
- Conhecimento básico de URAs ou atendimento automatizado;
- Habilidade em análise de dados e organização de informações;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Proatividade, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com feedback contínuo;
- Desejável experiência em ferramentas de análise de dados ou feedback (Excel, Power BI, etc.).
Diferenciais:
- Experiência anterior com curadoria de conteúdo ou scripts de voz;
- Conhecimento básico em plataformas de atendimento, como Genesys;
- Experiência em relatórios e apresentações executivas;
Modelo Híbrido - Barra Funda
CLT + Benefícios
Na nossa empresa, a diversidade é mais do que apenas uma ideia - é uma parte essencial da nossa identidade e cultura. Acreditamos firmemente que a força de uma equipe reside na sua variedade de perspectivas, experiências e habilidade. Por isso, gostaríamos de reforçar que todas as candidaturas são mais do que bem-vindas. Não importa sua origem, identidade de gênero, orientação sexual, etnia, idade, habilidades físicas ou qualquer outra característica individual.
Vem ser Ktech!Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Menos de 1 ano
Detalhes da oferta
- KTECH
- Indeterminado
- 05/12/2024
- 05/03/2025
Requisitos do trabalho inglês avançado; cursando: ciências da computação, engenharia de sistemas e computação ou áreas relacionadas; experiência na área; disponibilidade para viajar para índia no período da experiência... outros dados de posição os candidatos passarão por uma fase de pré-qualificação......
O que oferecemos: salário r$3... queremos alguém que honre os valores da foto oficial... 500; comissão; regime clt; plano de carreira; junte-se à foto oficial, onde cada colaborador contribui para a construção de memórias e histórias visuais!... valorizamos o desenvolvimento profissional em um ambiente......
High emotional intelligence, with the ability to read customers’ sentiments and reflect back on the feedback provided... s mode is not supported)... be a true ambassador by empowering our customers to build their online success! dive deep into the world of it by polishing your technical expertise daily......
Conciliação dos recebíveis no banco das vendas efetuadas... conhecimento no erp protheus excel intermediário experiência mínima de 1 ano outros dados de posição jornada de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 - sábados das 08:00 às 12:00 conforme escala e será considerado horas extras......
Requisitos do trabalho cursando técnico em contabilidade, administração, ou superior em ciências contábeis/administração; conhecimentos no erp protheus; excel intermediário; experiência mínima de 1 ano outros dados de posição jornada de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 - sábados......
Gerenciar relatórios de despesas e reembolsos, inserir transações financeiras em nossos bancos de dados internos e reconciliar faturas... requisitos do trabalho curso técnico em contabilidade completo ou cursando ciências contábeis; fácil acesso a estação farrapos... 975,00 benefícios: plano médico,......
Conciliação dos recebíveis no banco das vendas efetuadas... responsável por controlar e executar trabalhos relacionados à área contábil... atendimento e suporte às unidades sobre o uso das máquinas de cartão... 515,00 benefícios: plano médico, plano odontológico, seguro de vida, vale alimentação, vale......
Classificar despesas, analisar e reconciliar contas, registrar documentos e escriturar livros fiscais... responsável por controlar e executar trabalhos relacionados à área contábil... outros dados de posição jornada de trabalho: 100% presencial de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00......
Requisitos do trabalho ensino superior em andamento administração; experiência sólida em compras técnicas de indústria; pacote office; veículo próprio; experiência de 3 anos... 300,00 benefícios: auxílio combustível , cesta básica, seguro de vida, vale alimentação enviar seu currículo para o e-mail:......
S mode is not supported)... additional service fee: available and ranging from 5% to 30% of your monthly compensation, according to services delivered... experience in the customer service field is a plus! outros dados de posição what we offer: permanent remote opportunity! a competitive monthly......