CURADOR DE URA E TEXTO - GENESYS

A PROA.AI é uma empresa que faz parte do ecossistema KAINOS&CO, A nossa razão de ser é criar soluções inovadoras em desenvolvimento de bots de atendimento e bots de automatização de processos operacionais por meio da imersão na realidade de cada cliente.

Cada projeto é encarado como um novo desafio e estruturado sob medida para atender e superar as expectativas de cada empresa.

Utilizando metodologias ágeis voltadas a entregas frequentes e rápidas, a PROA.AI está pronta para propor inovações criativas focadas na melhoria, transformação da experiência de atendimento e relacionamento entre as empresas e seus clientes internos e externos.

:.Curador de URA (Unidade de Resposta Automática) e Texto - GENESYS.:

Resumo: O Curador de URA e Texto é responsável por supervisionar e otimizar as operações da Unidade de Resposta Automática e Texto, garantindo uma experiência de atendimento ao cliente eficiente e de alta qualidade.
Este profissional desempenha um papel crucial na personalização, manutenção e aprimoramento contínuo dos scripts e interações automatizadas para atender às necessidades específicas da organização e garantir a satisfação do cliente.

Responsabilidades:

Desenvolvimento e Manutenção de Scripts:
- Sugerir scripts de resposta automáticos para garantir precisão, clareza e eficiência;
- Atualizar regularmente os scripts de URA com base no feedback do cliente, nas tendências do setor e nas mudanças nas políticas da empresa.

Personalização e Adaptação:
- Sugerir respostas automáticas de acordo com as diferentes situações e contextos para garantir uma comunicação personalizada e relevante.
- Sugerir estratégias de personalização com base em dados do cliente e análise de comportamento. Monitoramento de Desempenho:
- Supervisionar o desempenho da URA, monitorando métricas-chave como taxa de resolução, satisfação do cliente e tempo de resposta.
- Identificar proativamente problemas de desempenho e abrir tarefa para ajustes scripts e configurações conforme necessários.

Colaboração com Equipes de Tecnologia:
- Trabalhar em estreita colaboração com equipes de desenvolvimento e tecnologia para integrar melhorias contínuas e novas funcionalidades na URA e Texto;
- Participar de testes e implementações de atualizações de software relacionadas à URA e Texto.

Desenvolvimento de Interface
- Análise da jornada e experiência do Usuário;
- Desenvolvimento de Diretrizes de Interação;
- Integração de Conteúdo;
- Integração de Feedback Contínuo.

Conhecimento da Aplicação para esclarecimento de duvidas e abertura de demandas para melhorias.

Requisitos:

- Experiência comprovada na área de Curadoria de URA e Texto;
- Imprescindível experiência com a plataforma Genesys.

CLT + Benefícios
Híbrido - Barra Funda

Em nosso ecossistema KAINOS&CO, o incentivo a Diversidade e a Inclusão faz parte da nossa Cultura e dos nossos valores. Esta vaga está aberta a todos os candidatos qualificados, independentemente de sua origem, gênero, idade ou qualquer outra característica, pois acreditamos que a força da nossa equipe está na variedade de perspectivas e experiências


Vem ser PROA.AI, vem fazer parte do ecossistema KAINOS&CO :)Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos