CRM SUPPORT ANALYST
Descrição da oferta de emprego
As atribuições envolvem na prática, a análise e criação de relatórios para promover melhorias para a equipe e para a área de negócios.
Funções essenciais • Atua como o principal ponto de contato para a equipe da CRM Platform com o objetivo de estabelecer melhorias mensuráveis de qualidade e entrega; • Coordena e gerencia as atividades do processo de gerenciamento de incidentes para a CRM Platform, com o suporte de relatórios e análises de tendências; • Fornece suporte técnico para reuniões da CRM Platform, como criação de slides e arquivos no Excel; • Garante que todas as equipes da CRM Platform sigam o processo adequado de gerenciamento de incidentes para cada ocorrência, passando efetivamente pela primeira, segunda e terceira linha, conforme apropriado; • Monitora o vencimento e atribuição de tickets para as equipes; • Garante as instruções de registro da CRM Platform e fornece treinamento ao Service Desk; • Participa de sessões de compartilhamento de conhecimentos/treinamentos de novas funcionalidades com representantes de clientes; • Auxilia em testes de novas funcionalidades antes dos lançamentos oficiais; • Monitora a qualidade da prestação de serviços da CRM Platform e realiza verificações regulares de qualidade.
Qualificações • Ensino superior completo na área de tecnologia ou de negócios; • Mínimo de 2 anos de experiência em suporte empresarial; • Experiência anterior com programas de CRM, como Veeva, IQVIA OCE, Salesforce etc.
• Inglês fluente.
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Detalhes da oferta
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- Indeterminado - Indeterminado
- Indeterminado
- 20/08/2024
- 18/11/2024
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Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time?para participar do processo seletivo, você precisa ter:ensino médio completo;experiência com vendas técnicas e consultivas;conhecimento na área de telefonia e telecomunicações;habilidade com tecnologia... onde você vai trabalhar?em uma empresa fabricante......
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